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締切り済みの質問

大学に通っている者です。

大学に通っている者です。
全ての大学ではないと思いますが、横柄な事務員が多い気がします。特に新人で男の無駄にやる気がって、プライドが高そうな人に多いと思います。
彼らは我々学生があって、食べて行けていることを理解しているのでしょうか?
偉そうにするつもりはありませんが、お金を貰っている以上はこちらがお客さんではないのでしょうか?

投稿日時 - 2019-05-17 13:23:52

QNo.9617407

困ってます

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回答(13)

初めまして。不快な思いをしたようですね。
 私は保護者ですが,学生に対する事務の応対が不親切であろうと想像できることがあります。以前,息子の奨学金の申請のことで教務課に電話すると,やけにそっけない態度であったり,必要なことをきちんと言わなかったりすることがありました。保護者だと告げると急に態度が変わりました。息子が事務手続きに行くと,あれがダメ,これがダメ,あれを持って来い,これを持って来いと急に言われたようです。多分,学生たちは,そのたびに右往左往しなければならないのでしょう。時間をかけて遠くの家族と連絡を取りながらやっている学生たちが気の毒になります。お客さんであるかないかは別として,やはり学生の立場に立った親切な応対が望まれます。すべての大学ではないですよ。私が知っている早大も東大も事務の人たちは親切でした。
 それと,学生の側も要件を的確に伝え,礼儀正しくすることが大事だと思います。
 

投稿日時 - 2019-05-22 09:48:23

ANo.12

“横柄な態度も甘受しろということになりませんかです”
“むしろ大人として最低限他人に接する際のマナーを求めているだけです。”
“最低限の対応してほしいと言っているんです。”
具体的にはどんな態度なのですか?

“彼らは我々学生があって、食べて行けていることを理解しているのでしょうか?偉そうにするつもりはありませんが、お金を貰っている以上はこちらがお客さんではないのでしょうか?”
お金を払っているのはあなたではなくあなたの親御さんですから、あなたはお客さんではありません。
お客さんであるあなたの親御さんがその大学にお金を払ってあなたの教育を依頼しているのです。これは大きな違いです。ですから、あなたの親御さんに対して大学の職員が横柄な態度をとると問題だと思いますが、あなたに対して大学の職員が必要以上に謙る必要はありません。幼稚園/小学校の職員が児童をお客さんと思わないのと同じです。

投稿日時 - 2019-05-19 08:01:41

ANo.11

〉はこちらがお客さん
〉ではないのでしょうか?

大学の収入って、学生からもらうものが一番ではないんです。これ、国立大はもとより、私立大でも同じです。
新聞や雑誌って、読者が払うお金よりも、広告収入のほうが大きいのと似ています。

雑誌の場合は広告収入を得るためには発行部数が多いと有利なので、売ること、買ってくれる読者を大切にします。

大学の場合、学生数ではなくて、学生の卒業率や研究などの成果で決まります。

学生1人にフォーカスした場合、そこ学生から入るお金よりも、その学生にかけるお金のほうが大きいんです。

この状態で学生が大学にとってお客さんがどうかは微妙かもしれません。

この話と事務員が横柄なのとは別の話ですけどね。

投稿日時 - 2019-05-17 20:36:58

ANo.10

何年も前に私がべつのIDで書いていたころ,「ふざけるな」と回答したら,当時は読者が「いい・わるい」を投票できるシステムだったので,たくさん「わるい」がつきましたねえ・笑。

私も教務課などに用事があってでむいたとき,学生と事務職員(国立大学)のやりとりを立ち聞きすることがありますが,横柄と感じたことはありません。履修案内冊子や一斉送信メールなどを読んでいなかったり,書類の書き方をまちがえていたりしていることがおおいです。そういう学生がひっきりなしに訪れてくる(あなた個人が月に1回でも,全学ではたいへんな数になる)のを見ると,きつい仕事だなあと思います。

ひどい「お礼率」のほうが,よっぽど横柄なんじゃないかい?

再び,「ふざけるな!」。

投稿日時 - 2019-05-17 19:30:08

ANo.9

まあ,教員の立場としてそう言う変な事務の人は確かにいると思います。
相手が先生だと猫なで声で学生には声のトーンすら変わるような女の事務の人とか,露骨すぎて苦笑いをしてしまうこともあります。
学生はお客だということ,非難されていますがあなたの言っていることは事実で,私立はもちろんのこと,国立もバカな総理大臣のせいで法人化されて以降は学生様は神様です。学生を退学させるぐらいならお前がやめろと言われた教授もいるくらいですよ。学生さんの授業料は収入で教授の給与は支出だからです。それでもやはり教育の場ですし高校と違い学生も大人です。なので,それぞれが大人として一定のマナーをもって接するべきではあると思いますし,あなたが相手が常識を逸していると思えば,それは事務員としても反省すべきだと思います。あなたがより良いサービスを受けようと思えば,彼らに対してものすごく良い印象を与えておけば,二回目以降からのあなたへの待遇はよくなって行きます。それは幾ら平等にやろうと思っていても人間だからです。好きな人,印象が良い人には自分も印象良く見てもらいたくなるのはあなただって分かるでしょう。あなたが期待する事務はサービス業と思うなら,よく言われる定食屋でいつもごちそうさま,ありがとう。と客が言い続ければいつの日かおかずが一品増えるという原理と同じです。それともあなたはそこだけ事務は事務。と都合良く論理を変えてしまいますか? 笑

まああえて事務方の肩をもつのであれば,この三月から3ヶ月は死ぬほど大変だった時期でしょう。あなたは自分のことだけですみますが,その何百倍の事務処理がそのひとにもあって,あなたの聞き方,やりかたいかんではイラッとした気持ちを持つこともありえますからね。まあその点はあなたも大人として大きな心を持つようにしてください。

投稿日時 - 2019-05-17 16:05:26

金を払っているから、もっとサービスしろ
これは横柄な態度とは言いませんか?

投稿日時 - 2019-05-17 14:43:33

お礼

誤解してますね。もっとサービスをしろなど一言も言っていません。最低限の対応してほしいと言っているんです。
葬式に出るのに真っ白の服を着て行きませんよね?
それ程当然なことを言っているだけです

投稿日時 - 2019-05-17 19:59:02

ANo.7

教育はあくまで学生へのサービス業だと考えるなら、
お金を払っているのはあなた(あるいはあなたの親)で、
あなたはお客。当然それなりのサービスは期待していいはず。

一方、サービスとはお金を払ってもらうもの。
よりいいサービスを受けたければお金を
たくさん払うしかないってことです。

投稿日時 - 2019-05-17 14:15:11

ANo.6

全ての大学ではないと思いますが、横柄な学生が多い気がします。特に新人生で男の無駄にやる気がってプライドが高そうな人に多いと思います。
彼らは職員の世話があってこそ勉強ができることを理解しているのでしょうか?
どちらが偉いなどないのにお金で雇われている以上は学生は偉いお客さんなどど勘違いしているのではないのでしょうか?

投稿日時 - 2019-05-17 13:57:17

ANo.5

横柄な事務員が多いとのことですが、それはそれとして、学生が「こちらがお客さん」という認識があるのは、自分なりの目的を持ち、自分自身の意思で大学に入ったのではないということでしょうか?

ならば、即刻、自主的に退学したらいいと思いますよ。

学生が客?

いったい、何様なのでしょうか?

事務員さんにしても何にしても、単なる大学の職員でしかない。

貴方に直接的に儲けさせてもらっている訳ではないのであって、横柄であろうがプライドが高かろうが、貴方には関係ないことでしょう?

投稿日時 - 2019-05-17 13:47:55

ANo.4

学校の事務はお役所のようなものです。仕事をするだけで学生をお客とは思っていません。

すべきことをして、学生をさばいて行きます。ここでは「いらっしゃいませ」もありませんし「ありがとうございました」もありません。

書類が提出されていなければ「出してください」というまでです。何を期待していたのでしょうか。

投稿日時 - 2019-05-17 13:40:38

補足

期待しているものなどないです。むしろ大人として最低限他人に接する際のマナーを求めているだけです。別にマ○マクドナルドみたいにスマイルくださいなど言うつもりもありません(当然)。本当に最低限の対応です

投稿日時 - 2019-05-17 13:46:44

ANo.3

学生は、お客さんではありません。

お客さんと呼ばれる人、大事にされる人は、又来店して、儲けさせてもらえる人だけです。
大事にしないと、又、来店してもらえません。

学生は、ほっておいても、卒業するまで、お金を運んでくれます。

大事にする必要はないでしょう。
大事にしすぎると、図に乗って、害がある場合もあります。

投稿日時 - 2019-05-17 13:37:51

ANo.2

大学生の大半は親が授業料や入学金を払っているので、学生が「お客さん」という認識は無いでしょう。はっきり言ってしまうと、親という「お客さん」から学生を預かっているという認識なのです。言い換えると学生というのは訓練施設に預けられた犬のようなものなので、犬を厳しく躾ているのと同様、学生に甘い顔をするはずはありません。社会に出た時にはもっと厳しい扱いをされますから、それを理解させるのも仕事のうちだからです。

投稿日時 - 2019-05-17 13:31:48

彼らは我々学生があって、食べて行けていることを理解しているのでしょうか?
では、貴方は彼ら職員がいるおかげで、学生生活が送れている事を理解していますか?
持ちつもたれつの関係です。

投稿日時 - 2019-05-17 13:26:54

お礼

確かにそれもそうかもしれません。
しかしそれで事が全て良しとされるなら、横柄な態度も甘受しろということになりませんかです

投稿日時 - 2019-05-17 13:30:25

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