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解決済みの質問

電動アシスト自転車通販について

電動アシスト自転車販売の販路と、その販売における店側の姿勢を改めて欲しいと考えていますが、手段が無く困っています。

A.事の発端:2018/07に、楽天に出店している福岡の自転車販売店から、電動アシスト自転車を購入した。
当方が関東在住ですから、購入を判断した時点で、何かあったときは販売店には頼れないことは自覚しており、その場合は地域のお店に行こうと考えていた。
B.故障発生:2019/03末に、アシストの電気が入らなくなった。地域の自転車店に持ち込むも、全て修理を断られた。
理由は、その自転車のパーツが日本の大手メーカーの物では無い、出所不明品であったため。
C.販売店の対応:少なくとも(販売店が提示した)保証の期間内であることから、販売店に対し、何処かで修理できないか、またはパーツの出所を提供して、修理の手段を考えさせて欲しい旨相談したが、修理先は自分で見つけて欲しい、パーツメーカーは非公開という返事だった(自分でできるならパーツは有償で譲るとのこと)。
楽天を通じて、とにかく修理の機会を得たいとお願いすると、福岡までの往復送料を支払えば修理に応じるという返事をしてきた。
D.国民生活センターの対応:センターに状況を説明したところ、店舗側が不誠実である事は理解をいただき、またこの手の質問が年々増えていることも教えて頂いた。
しかし、現状電動アシスト自転車の販売には何の規制も無く、売り方・売るものがどうであっても、それを違法または逸脱として指導できないとのこと。
センターは、国民生活の上で、生命に支障が出ることが起きない限り動けないし、問題が相当山積しないと検討課題に入れないということだった。

E.何をしたいか:自転車購入については自己責任であるが、当該の店舗が未だに楽天に出店し続け、販売要件に修理の提供に条件がある事など記載せずに居ることを止めたい。
自分と同じような損をしてしまう人を無くしたい。
国民生活センターが動かないというのなら、やはり弁護士の方に相談するであるとか、同じような被害者を捜して、署名活動をするなど、そう言った方策しか無いのでしょうか?

投稿日時 - 2019-04-03 21:27:14

QNo.9603405

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

弁護士の前に同じ被害者を集めてからです。その弁護士が自転車関連に詳しい方ならいいですけどね。あなたひとりで弁護士に相談しても、断られるか、情報集めで大金かかるか、でしょう。

いまさらの話ですが、自転車は価格競争で中国製など粗悪品なものが増えて問題となってるので、現在BAA基準という安全をクリアしたものを設けてます。最近は国産メーカーでも部品は中国製が多いですが、BAA基準のものであれば責任もってメンテをしてくれます。当然BAA基準をクリアしたものは高額です、というか今までの価格ですけどね。BAAをクリアしてない自転車も売ることは可能ですから、あとは自己防衛です。そういう意味ではこれを管轄している社団法人の自転車協会に相談してみてもいいかも。

投稿日時 - 2019-04-03 23:25:32

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回答(4)

ANo.4

初めての経験でしょうか? 購入価格が高いから納得できないのでしょうか?

長く生きてきた分いろいろ経験した違いだけかも知れません

その店舗だけでなく他にも沢山ありますよ そんなお店を無くしたら半分も残らないかも知れません 大手チェーン店しか残らないかも知れない
商品を届けてくれれば修理してくれるのは良心的と感じる人も多いと思います
保証期間内でも使い方が悪いから壊れたと何も対応してくれない店も多いです 壊れるはずが無いの一点張り
蛇足ですが 何処でも買える一部プリンターは1年の無償サポートがあっても初期不良以外は未保証なんて事もありますし

安価な輸入品はそういうもの 安かろう悪かろう 安物買いの銭失い 今後に生かして見極めていくしかないと考えています 賢い消費者になる 値段で区別しない

お金を払えば誰でも出店できる サポート体制まで楽天が規制する事はないです

旅行先で貴金属を買ったが具合が悪くなった 購入店に持って行くか 届けないと修理できないのは同じでしょう その店にしか無いもの
店を頼らなければ修復できない
その心積もりが抜けていただけなのでは? 近くのお店で直せると考えたのは勝手な思い込みでしかなかったのでは?

国内の家電でも近くに代理店が無ければ実費でサポート工場に送り届ける必要があります 修理のみ無料という場合もあります

経験不足 予見不足 想定外が何処まで通用するかは分からないです

投稿日時 - 2019-04-04 02:34:06

ANo.2

通販であれば、それなりのリスクがあるのは覚悟が必要かと。

投稿日時 - 2019-04-03 22:28:07

はい、そうです。
弁護士に依頼するのが良いでしょう、
やり方を間違えれば、貴方が営業妨害として訴えられますから。

投稿日時 - 2019-04-03 22:07:15

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