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締切り済みの質問

通販で解約したのに請求がくる

通販で解約したのに請求がくる

この前、初回が700円のサプリメントをネットで注文しました。私はその一度きりだと勝手に思っていたのですが、その商品はどうやら定期コース(半年)だったみたいで、2回目同じ商品が届き、前の10倍の値段7000円と記載されていました。

私は会社に電話して解約を申し出たところ、特別に「定価分銀行に振り込んでいただければ契約解除となります」と言われたので定価分(13000円程しました)期限までにしっかり銀行に振り込みました。

しかし、それで解約されたと思っていたのに、メールで「7000円分払ってください」としつこくメールが来ます。

これは会社に問い合わせた方がいいんでしょうか?7000円払う必要あるんでしょうか...?

投稿日時 - 2018-12-17 23:27:47

QNo.9568785

困ってます

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回答(2)

ANo.2

 メールで請求が来る7000円というのは、定期購入の何回目に当たるものなのでしょうか?そして、定期購入の3回目の商品は、送られてきましたか?

 定期購入の3回目の分の商品が送られてきていないのなら、その7000円というのはおそらく2回目の分の入金を促すものだと思われます。定価分を振り込めば契約解除されるということだったので、初回分も定価で購入したとして2回目の分と合わせて14000円、初回分は700円を振り込んでいるので13300円(送料等が必要なら、それも含めて)を振り込んだのだと思うのですが、その入金処理がされていないために、2回目の分の入金を促す連絡が来るのだと思います。

 以前、ATMで振込用紙を使わずに入金されたものや、送った振込用紙の金額変更したもの等の入金処理の仕事をしたことがあるのですが、特にATMで入力する際に、必要事項を入力しない、あるいは誤入力しているために入金処理ができない入金というのが何件もありました。時間をかけて調べると、振り込まれた銀行の所在地や金額等から、この人の入金かなという見当がつくものもあるのですが、絶対にこの人だという確認が取れないと、他の人の入金として扱ってしまったら大変ですから、入金処理ができないままで宙に浮いているということがあります。2回目の分の7000円についてのメールが来るのなら、契約解除のために金額を変えたことで入金処理がされていないという可能性がありますので、銀行の振り込みの控えを用意して、問い合わせをしてみたほうが良いと思います。

投稿日時 - 2018-12-18 01:04:52

ANo.1

正直言えば良く契約内容を読まなかったあなたのミスではあります。

「お試し」「1回だけ」のつもりが定期購入だった!?
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen302.html
ただかなりわかりにくく書いてある場合があるので国民生活センターでも注意喚起をしていたりします。

投稿日時 - 2018-12-17 23:58:57

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