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締切り済みの質問

Amazon

Amazonで注文しました
コンビニ決済です
しかし注文した後にキャンセルしたくなり、出品者にキャンセルできるか問い合わせたら、以下のメッセージが届きました
意味がよく分からないのですが、どういう意味でしょうか

お問い合わせ頂いた件についてですが、9/6夕方に出荷済みのため、
キャンセルを承ることができません。
返品については可能ですが、必ず"元払い"にて下記住所へ返送をお願い致します。
到着次第、送料を除いた購入代金の返金をさせていただきます。

投稿日時 - 2017-09-07 16:35:17

QNo.9371974

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回答(7)

ANo.7

分からないのであれば、どの様に分からないのか相手にメールすればお互いどこで齟齬があったのか分かって良いかと思いますが・・・。

質問文では、コンビニ決済した感じに受け取られるのでそう言った回答が多いですが、そう言う回答を受けて初めて質問者さんはまだ代金を支払っていないと言う情報を出しました。

質問者さんと出品者さんもそうだと思いますよ。お互い情報が足りません。あなたの認識と出品者の気持ちにズレがあるのでどうしてズレているのか、メールのやり取りを試みて下さい。

Amazonのシステム上、出品者が何を言わんとしているのかなんとなくは分かりますがね・・・。あと、今回の件で、後の行動(代金払わず期限まで放置など)如何では質問者さんがAmazonからペナルティを受ける可能性があります。

投稿日時 - 2017-09-08 08:31:29

アカウントの欄に注文状況の確認というところがあり、そこを見ると、商品がどの状態にあるかわかるようになっています。
それと同時に商品がキャンセルできる状態かどうかも確認ができます。
ここを確認してキャンセルができる状態であれば、Amazonのアナウンスが間違っていますし、キャンセル不可ならば、あなたは配送料を払わなければならないということです。
これはあなたが支払処理をしていないかは、関係はありません。アマゾンとあなた様が取引する約束事です。

投稿日時 - 2017-09-07 23:33:39

ANo.5

未払い(コンビニ決済していない)段階なら、品物が自宅に配送されることはないし、
支払期日が過ぎても、支払いが行われていなければ、自動的に取引は無効になります。

メッセ―ジ内容は何らかの勘違いが生じたためなので、気にしなくていいと
思います。
あるいは、倉庫から配送センターに出荷したよ、という途中段階の意味かも。

投稿日時 - 2017-09-07 19:17:28

ANo.4

本当にコンビニ決済で注文したの?

コンビニ決済で注文した場合は支払い方法のメールが届くはずですが届いていますか?
注文履歴で支払い方法を確認した方がいいのでは?

投稿日時 - 2017-09-07 18:55:29

お礼

本当にコンビニ決済です
メールも届きました

投稿日時 - 2017-09-07 19:13:32

>まだコンビニ決済してないんですが

え? ふつうは,あなたが決済したお金が,出品者の口座に入金したのを確認してから,発送手続きに入るはずなのですが。

代金引換え(代引き;あなたが受け取るときに,商品代金+送料+代引き手数料を宅配業者に支払う)で送るように頼んだのですか?

投稿日時 - 2017-09-07 17:11:02

時系列で書くと,
・出品者はすでに商品を出荷した
・商品があなたの家につく
・あなたはそれを開梱しない
・あなたは箱に宅配業者の新しいラベルを貼り,出品者の住所に
 送り返す。その送料はあなたが支払う(元払い)
・商品が出品者のもとに到着する
・出品者は「商品代金のみ(最初にかかった送料のぞく)」を
 あなたに返金※する。

※かりに商品代金が3000円で送料1000円だとすると,あなたは4000円支払ったはずです。そのうち3000円のみ返金するという意味です。返金にあたって,あなたの銀行口座に振り込む手数料,または現金書留郵送料が,さらに引かれるでしょう。つまり,出品者は1円の損もしないで,取引を「なかったこと」にしてあげましょうということです。

投稿日時 - 2017-09-07 16:57:06

お礼

まだコンビニ決済してないんですが

投稿日時 - 2017-09-07 17:03:56

キャンセル=注文取り消し
返品=受け取った商品を開封せず返す。→その後→返金(送料は、往復分あなた様の負担です)

商品は出荷したため、注文の取り消しはできません。
商品の返品はできますので、あなたが送料を支払ったのちに、指定住所に送り返してください。商品が到着次第(発送(売)元)に到着し、検品して、汚れ傷等がなければ、あなたに、最初に送った送料を差し引いて返金します。
何がわからないのでしょうか?極めて常識的な内容ですよ。

投稿日時 - 2017-09-07 16:56:48

お礼

まだコンビニ決済してないんですが

投稿日時 - 2017-09-07 17:03:27

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