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解決済みの質問

商品が届かず返金申請にも了承していただけません。

とても困っております。
楽天オークションで商品を落札し、次の日にすぐ振込をしました。
そして、4日後くらいに楽天側から商品発送(メール便)の連絡が来たのはいいのですが、1週間たっても 商品は届きませんでした。他の取引でその日以降に発送されたものは全て既に届いていたため、不安に思い、出品者の方に追跡番号を聞いたところ、何日も返信がなく、何通かメッセージを送ってみてやっと届いた返信が「近くにないからわからない」とのことでした。たぶん発送していなかったのだと思います。それから何度もメッセージを送りましたが、追跡番号を教えていただけることはなく、商品も届きませんでした。
商品受取確認の期日が迫っていたので、このままでは商品が届かないま代金が支払われてしまうため、返金申請をしてみたのですが、承認をしていただける気配は全くありません。
しばらくして、出品者の方から「商品が届かないのなら代わりのものを発送します」と連絡(謝罪は一切なし)が来たので、今度こそは追跡番号を教えていただけるよう連絡しました。また、追跡番号を教えていただけないのなら、発送されてないものとみなすので、返金申請に了承いただけるようにも言いましたが、なんの連絡もなし。
ついには、「忙しいからそんな頻繁に連絡出来ない」と逆ギレ。
返金申請の期日が2/4までで、出品者に了承されないと代金が支払われてしまうので、困っています。

このようなことは初めてなのでどうしたらよいかわかりません。
私はどうしたらよいのでしょうか?
長文を読んでいただきありがとうございました。

投稿日時 - 2014-02-01 04:14:19

QNo.8456046

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

実際には商品を発送せず時間稼ぎをしている可能性が高いな。       
このまま交渉を試みても恐らくは徒労に終わるだろうし、期限が来る前に次のステップ「返金審査」に進んだ方が良い。 

今回のようにお問い合わせ番号を入力せずに発送通知のみを行った場合、落札者側が有利なので返金を受けられると思うよ。
 
●返金審査を申し込む際の必須条件
  
・返金申請済みである
・商品が届いていない
・相手への連絡を試みている

返金相談窓口のご案内
http://auction.rakuten.co.jp/guide/save/save.html
 

参考URL:http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10503&event=FE0006

投稿日時 - 2014-02-01 05:32:18

お礼

長文を読んでくださった上に、アドバイス、URLまで本当にありがとうございます。
早速楽天相談窓口に連絡をとってみましたが、まだ返信は来ておりません。
出品者の方とも進展なしです。
このまま期日が来て代金支払いになってしまうような気がします。悲しいですがもしそうなった場合は泣き寝入りします。
回答ありがとうございました。

投稿日時 - 2014-02-01 20:20:44

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回答(2)

ANo.1

期限が迫っているなら、ここで質問を投げかけるより、直ぐに楽オクのマイ・オークションでのヘルプから「楽オクへの問い合わせ」をしてみるか、サポートセンターへ投げかける方が良いですよ。

投稿日時 - 2014-02-01 05:03:06

お礼

長文を読んでくださり、回答までありがとうございます。
早速楽天側に問い合わせてみましたが、まだ返信は来ていません。
なんとなくですが、何も進展しないような気がしております。
回答本当にありがとうございました。

投稿日時 - 2014-02-01 20:24:18

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