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解決済みの質問

至急!Amazon コンビニが受取拒否!

AmazonでPS3のゲームを購入しました。
先払いなので2日前に料金をコンビニで支払い
今日、コンビニに届くかとわくわくしていたのですが
配送状況の確認を押してみると

2013年10月10日 配送センターから出荷しました
となっているのですが
2013年10月11日 受取拒否のため、返送します
となっていました!
初めは理解できませんでした。

配送業者はヤマトです!

コンビニが受取拒否なんてあるのでしょうか?
ゲーム一つだけなので重量とかは問題なさそうだし・・

すぐに対策を教えてほしいです!
どうすればいいのでしょうか!?

投稿日時 - 2013-10-11 14:56:12

QNo.8301234

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

No.5です。

問い合わせ先は下記になります。

アマゾン ジャパン株式会社
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-15-1
電話: 0120-999-373

再発送してもらえれば良いですが、他回答者さんの回答をみる限り、再注文の可能性もありそうです。

いずれにせよ返送されたのであれば、問い合わせるしかないですね。

投稿日時 - 2013-10-11 16:00:17

お礼

電話番号ありがとうございました!
お問い合わせしたところ、コンビニが昨日(10日)から23日まで休店することになっていたらしく
リニューアルか何かをしているらしいです。

よって受け取るも何も店員がいない状態だったようです。

予約したものは予約特典もつけて23日に再発送してもらえることが決定しました!
本当にありがとうございました!!

投稿日時 - 2013-10-11 16:25:21

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回答(9)

ANo.9

私の場合、Amazon側のミスでコンビニ受け取り可能なサイズを微妙に超えてた商品をコンビニ受け取り可能に設定していたため、コンビニ側で受け取り拒否をしたってことがありました。
後日、自宅宛に送り直してもらったので大きな問題はなかったのですけどね。
とりあえずAmazonに問い合わせを。

投稿日時 - 2013-10-11 16:14:43

お礼

そういったミスもあるのですね
自宅に送り直してもらえたのですか!

回答ありがとうございました!

投稿日時 - 2013-10-11 16:26:46

ANo.7

以前、注文のトラブルでAmazonと直接電話でやりとりをしたことがあります。
まずはAmazonに問い合わせをして、詳細を話してみてはどうでしょう。

問い合わせ方法ですが、まずはAmazonのページ(トップでも)から「ヘルプ」をクリック。
右側に「カスタマーセンターに連絡」があるのでクリック。
問い合わせしたい商品にチェックをいれて、問い合わせ内容を選択。
そうすると、問い合わせ方法が選択できるようになるので、電話を選べばすぐに電話がきます。
私の場合は、5分と待たずに電話がかかってきましたよ。

投稿日時 - 2013-10-11 15:56:28

お礼

カスタマーセンター便利ですね!
ほんとにすぐ電話がきました

回答ありがとうございました!

投稿日時 - 2013-10-11 16:27:51

ANo.6

 ちょっと古い(2008年当時)ですが他の人の報告があります.
 もうAmazonなんて使いません(http://blog.kazusagumi.com/?eid=932995)をご覧ください.
 どうやらコンビニ店舗内の荷物スペースに空きがないと拒否されるようです.
 ただ,古い情報なので現在は別の理由があるかもしれませんから,直ちにAmazonに連絡を取ってください.
 最悪でも返金後再注文で済むと思います.

投稿日時 - 2013-10-11 15:21:07

お礼

URLありがとうございます!
とても参考になりました・・
多分、この人と同じ状況下な気がします。

Amazonに連絡とは、電話番号があるのですか?
大阪に住んでいます。よければ教えてください

投稿日時 - 2013-10-11 15:26:16

受取先のコンビニに直接確認するしかないです。

お店に届いた時に対応したのがバイト店員で要領が分からなかったのなら、手違いがあったのかもしれません。

私も一度だけコンビニ受取を利用した事があるのですが、対応した店員が不慣れで受取りは出来たものの、手間取りました。

投稿日時 - 2013-10-11 15:20:30

補足

そんなこともあるんですか!
もうamazonに返品されてしまったのですが、間に合いますかね

投稿日時 - 2013-10-11 15:32:28

ANo.4

Amazonのページから配送状況を確認したのならまれにバグっている場合があります。
一度カスタマサービスに連絡するしかないです。
システム上のバグであれば修正されます。
併せてお問い合わせ番号からヤマトのHPで確認してみてください。

投稿日時 - 2013-10-11 15:15:07

補足

お問い合せ番号から見てみましたが
ヤマトのサイトでも同じことが書いてありました・・

投稿日時 - 2013-10-11 15:29:58

ANo.3

ヤマトの配達担当店に電話して確認してみましょう。

投稿日時 - 2013-10-11 15:14:45

補足

伝票番号から調べたら
お品物はご依頼により返品しております。
って書いてありました。
もうセンターを離れて返品されてしまったようです・・

ヤマトに確認するべきでしょうか?

投稿日時 - 2013-10-11 15:28:51

まさかとは思いますが、
本来の「コンビニ受取」の注文方法でなく
お届け先住所に直接最寄のコンビニの住所を
入力したわけではないですよね?

http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=200219420

投稿日時 - 2013-10-11 15:14:05

補足

違うはずです!
回答者様の言う「本来のコンビニ受取」を設定したら
「レジに進む」から進んで「お届け先住所の選択」を開いた時
ファミリーマート○○の下に「地図」って出ますよね?

それがあるのでコンビニ受け取りをしっかりと設定していると思います!

投稿日時 - 2013-10-11 15:22:12

ANo.1

何故配送先があなたの自宅ではなくてコンビニなのですか?

投稿日時 - 2013-10-11 15:04:13

補足

コンビニ受け取りに設定したからです。

投稿日時 - 2013-10-11 15:09:15

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