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解決済みの質問

Yahooオークションルール(出品者住所)について

Yahooオークション(5000円未満の落札)にて、「出品者の住所」は落札者様に連絡することはYahooオークションのルールなのか疑問が解決しなかったため、問い合わせしてみました。
下記がYahoo様より頂きました回答となります。

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お問い合わせくださいました件についてご案内いたします。

恐れ入りますが、Yahoo!オークションへの出品は、お客様ご自身のご判断で行っていただいております。

また、個人情報を含む、個別のお取引に関するやり取りにつきましても、
すべてサービスをご利用のお客様にお任せしております。

そのため、弊社では出品内容などに関する事前のご案内はいたしておりません。
何卒、ご了承くださいますようお願いいたします。
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この回答を読む限り、
・出品者と落札者様とのやり取り方法にYahooとしてのルールは無いこと
・落札者様に出品者の住所を連絡することは、「ルールではなく」出品者の判断で行うこと
・「出品者の住所」を連絡しないことは規約違反ではなく、利用することに問題はないこと
と、解釈いたしますが間違っていますでしょうか?

・出品者の住所を連絡すべきの方は、
 ⇒なぜ、住所を連絡した方が良いと思うのか?
・出品者の住所は連絡不要の方は、
 ⇒どういう理由があれば住所を連絡しますか?

お暇な時で構いませんので、Yahoo様の回答を踏まえたうえで、再度皆様の回答をよろしくお願いいたします。

投稿日時 - 2012-01-31 15:22:35

QNo.7277305

暇なときに回答ください

質問者が選んだベストアンサー

NO.3です。失礼いたしました。

>「教えてもらった出品者の住所を何らかの方法で確認しますか?」

面倒なのでしません。
調べるのはこちらが取りっぱぐれた時だけです(笑)

>「もし、確認しない場合は『嘘の住所ではない』と信用するのと、『(住所は教えないけど)必ず発送してくれる』と信用するのと違いますか?」

信用していませんから必ず発送してくれるという期待もしません。
つまりそういう出品者から落札するのは一種バクチのようなもので
私にとってはうまく完了すればラッキーな程度の取引であり、
捨て金でちょっとしたスリルを楽しむ感覚です。

投稿日時 - 2012-02-01 10:19:41

お礼

再度回答ありがとうございます。

教えてもらったらとりあえず信用はするけど、教えてくれない出品者は信用しないという判断基準ですね?
了解です、ありがとうございました。

投稿日時 - 2012-02-01 11:39:50

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回答(6)

#1です。

>住所に関しては「どう確認するのか?」記載されておらず、
>Yahoo様としても重要視していないと解釈出来る可能性があると解釈出来てしまいます。

取引相手に適当な店舗の住所や連絡先、担当者の氏名を教えて信用させるといった手口が報告されています。特に高額なお取引の際には、事前にYahoo!地図情報やYahoo!電話帳などを使って
相手方連絡先の実在確認をすることをおすすめします。
相手方の連絡先が、存在しない丁目・番地だったり、
公共機関やレストランなどの住所や電話番号の場合、注意が必要です。

一応、電話番号と同様に、住所も確認することはすすめられていましたよ・・・。


電話番号にしても、住所にしても、あまり役にたたないと思いますけどね^^;
ネットに載っていなくても存在する番地など多数ありますし・・・。


記載されていない。ということでしたので、
一応、参考までに。。。

投稿日時 - 2012-02-01 12:39:06

お礼

再度回答ありがとうございます。

それはどこに記載されていますか・・・と、聞こうと思ったら見つけました。
「報告されているトラブルの例」ですね?
申し訳ありません、そこまでは確認出来ていませんでした。
確認しておきます。

投稿日時 - 2012-02-01 13:19:57

ANo.4

前回の質問から拝見しております。

Yahooがそう言っている以上、この件について「正しいか?」「正しくないか?」だけで判断すると、質問者様の意見が正しいようですね。
(出品者は教えなくても良いが、落札者としては教えて欲しい、というレベル)

冷静に考えてみると意外と当たり前の事だったかもしれません。
個人情報保護法により、Yahooは個人情報の扱いに敏感になっていると思われます。
そのような状況で、「出品者の住所を開示しなさい」とは言えないはずです。
(もし、Yahooが強制してしまった場合、トラブルになった場合にYahooも責任を問われる可能性があるため)
ですから、「利用規約」と「使い方ガイド」という形で、俗に言う「グレーゾーン」に属する案内なんでしょうね。
で、そのグレーゾーンに土足で入った質問者様は「白」であることを明確にし、「黒」だと思ってた大半の人はYahooの思うツボにはまった感じですね。

投稿日時 - 2012-01-31 23:14:38

お礼

回答ありがとうございます。

「正しい」「正しくない」の観点では無く、どういった理由で「出品者の住所が必要か?」の点について回答頂けたら助かります。

投稿日時 - 2012-02-01 11:39:13

ANo.3

ヒマです(笑)

>・「出品者の住所」を連絡しないことは規約違反ではなく、利用することに問題はないこと
と、解釈いたしますが間違っていますでしょうか?

お客様ご自身のご判断で行ってくださいというのは、
結果に問題がないのではなく、オークションサイトは事前にその判断をしない、という回答でしょう。


>・出品者の住所を連絡すべきの方は、
 ⇒なぜ、住所を連絡した方が良いと思うのか?

対面・即決ではない場でお金のやり取りをするのに
お互いが身元を明かすのは当然だと思うから、です。

質問者さんのように規約違反にあたらないからという理由で開示しない方
の言い分にも一理あると思います。
ただし、前に回答したように必要なら入札はしますが信用するわけではありません。

投稿日時 - 2012-01-31 19:05:29

お礼

ご回答ありがとうございます

> ヒマです(笑)
お暇でなによりです。
つかみはOK!的な回答ありがとうございます、こういうの大好きです。
さておき・・・

> お客様ご自身のご判断で行ってくださいというのは、
> 結果に問題がないのではなく、オークションサイトは事前にその判断をしない、という回答でしょう。
私が前回質問させていただいた時は、他の回答者様から
「書かないのはYahoo!オークションの利用ルールを逸脱しています。」(No04の回答者様)
「出品者は落札者に「住所・氏名・電話番号」を伝えるのが当たり前ニャ」(No12の回答者様)
また、別の方の質問の回答にて、
「ヤフオクはルールに「出品者は住所等の情報を落札者に伝えましょう」と明記していますから。」(No04の回答者様)
上記のように、Yahooのルール(規約)に記載されていないマイルールを、まるでYahooの規約にされているかのように回答されている方がいて不思議に思いました。
使い方ガイドは「ルール」では無く、あくまで「ガイド」ですし、Yahoo様も出品者の住所を公開する事は必須としていないのが現状です。

> 質問者さんのように規約違反にあたらないからという理由で開示しない方
> の言い分にも一理あると思います。
> ただし、前に回答したように必要なら入札はしますが信用するわけではありません。
オークションカテゴリの質問回答を見ていますと、規約違反に当たらないのに、「住所を知らせない出品者はヤフオクに参加すべきではない」という回答をたまに見かけます。
出品者としては決められた規約を厳守したうえで利用しているのに、そのように『言われる必要は無い』と考えております。
(そのような人が参加してほしくない、そういう人から落札したくないと『考える』のは自由ですが)

また、「前に回答したように・・・」
と、回答頂きましたが、別な人の質問のようで、私の質問には初めて回答頂いたようです。
前の私の質問には記載したのですが、
「教えてもらった出品者の住所を何らかの方法で確認しますか?」
「もし、確認しない場合は『嘘の住所ではない』と信用するのと、『(住所は教えないけど)必ず発送してくれる』と信用するのと違いますか?」
よろしければ再度回答いただけますでしょうか?

投稿日時 - 2012-01-31 21:57:25

ANo.2

Yahooオークション(5000円未満の落札)に限定されるなら


・出品者と落札者様とのやり取り方法にYahooとしてのルールは無いこと
・落札者様に出品者の住所を連絡することは、「ルールではなく」出品者の判断で行うこと
・「出品者の住所」を連絡しないことは規約違反ではなく、利用することに問題はないこと
と、解釈いたしますが間違っていますでしょうか?

はあながち間違いではないと思います。
出品でのマイルールは嫌われますが、5,000円未満の落札はヤフーIDとオークション利用登録すれば誰でも参加できます。出品した商品にもよるのでしょうが、落札経験の少ない方、または新規の方がたくさん入札されるときがあると思います。この入札者の中にマナーの悪い方がけっこういるようで、明らかにイタズラ目的で入札-落札しているとわかるIDがあります。大きな都市では個人情報を引き出す手口に使われている可能性もありますしね。
質問者様がヤフーに質問した回答にあるように、ヤフーの態度は「、個別のお取引に関するやり取りにつきましても、
すべてサービスをご利用のお客様にお任せしております」なので、ヤフーオークションへの参加は"当事者間で勝手にやってね”のスタンスです。これでは、5,000円未満で落札される商品を多数出品しているほうは圧倒的に不利です。住所 氏名などきちんと連絡しても落札者からなしのつぶてではどうしようもありません。個人情報は知られるは手数料はとられるはではたまったものではありません。過剰防衛になっても致し方なしというところでしょう。出品者によっては落札後のファースト連絡を落札者側に求めている方がたくさんいるのは質問者様と同じ考えの方かも知れませんね。



・出品者の住所を連絡すべきの方は、
 ⇒なぜ、住所を連絡した方が良いと思うのか?

自分はファースト連絡ですべて伝えています。可能な決済方法、できる発送方法など個人情報を含むすべてです。それはできるだけ早く取引を終えたいためです。割とマニアックで高額落札される商品ばかり出品してましたが、落札した方からのファースト連絡が“入金しました”でくることがけっこうありました。オークション終了を日曜日の昼に設定した商品が3回目の連絡で商品を発送、月曜日到着でお互い評価して終了と取引が2日で終わることも多々ありました。
オークションで個人情報を教えてもこちらは東北地方の田舎で、訪ねられたり電話をかけられたりなどないと思ってますし、実際まったくありませんね。
住所を教えない出品者からも数件落札したことがありますが、どの方も大都市圏に住む方でした。過去何かのトラブルにあったのかも知れません。




長くなりました

こんなヤフーオークション利用者もいるので・・・

投稿日時 - 2012-01-31 18:53:31

お礼

回答ありがとうございます。

申し遅れました、前回の質問には記載していたのですが、
私は2000年から落札・出品共に経験しており、ありがたい事に数百の評価をもらっており、1000~3000円の取引を主にやっております。

金額の問題により、人より過剰に敏感になっている可能性はありますね。
気付きませんでした・・・

貴重なご意見ありがとうございました。

投稿日時 - 2012-01-31 21:20:22

ルール(ガイドライン)では出品者の身元開示が規約ではないものの
ヤフーのオークション利用方法としては、

落札後の連絡内容の中に出品者の氏名、住所、電話番号が記載されていましたか?
記載されている電話番号が正しいかどうか、電話をしてみましょう。
お互いに確認しあうことがオークションでは必要です。
http://auctions.yahoo.co.jp/phtml/auc/jp/notice/instances/7points.html

と、あります。

ヘルプには
出品者の情報を確認する
出品者の氏名、住所、電話番号を確認しましょう。
落札代金の振込先口座の名義人と相手の氏名が合っているかも確かめてください。

落札者に自分の連絡先を知らせる
落札者の立場からすると、商品を受け取る前に、名前や住所がわからない相手に代金を支払うのは不安です。落札者が安心して支払えるように、自分の氏名、住所、電話番号を連絡しましょう。

とも、あります。

それでもあくまで規約ではなく
>すべてサービスをご利用のお客様にお任せしております。

ただし、補償につきまして(5.000円未満でも)

相手方の氏名・住所・電話番号を確認せずに取引をした場合など、
社会通念上、取引に際して利用者に求められる注意義務を欠いたと認められる取引。

の場合は、ヤフーからの補償がありません。と記載されております。


出品者が必ず身元開示する規約はないけれど
落札者が身元確認を怠れば、万が一でも補償はされません。

でも、出品者も身元を確認するもしないも
>すべてサービスをご利用のお客様にお任せしております。
というわけです。

確認しなくてもいいけど補償しないよ。
確認しなかった落札者が悪いんだよ。と。



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・出品者の住所を連絡すべきの方は、
 ⇒なぜ、住所を連絡した方が良いと思うのか?
上記の点を踏まえて、
したほうがよいとヤフーにてすすめられているから。
落札者が書いてあったほうが安心するというのなら書くだけ。
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開示しない方も、
聞かれたら、教えるべき。ですかね・・・・。


出品者が開示すべき規約はないが、
落札者が確認しない場合は、規約に則り補償はない。
では、補償のために、落札者に要求されても開示しない出品者は…
どうなんでしょうね?^^;

投稿日時 - 2012-01-31 18:18:28

お礼

ご回答ありがとうございます。

> 落札後の連絡内容の中に出品者の氏名、住所、電話番号が記載されていましたか?
> 記載されている電話番号が正しいかどうか、電話をしてみましょう。
電話番号に関してはYahoo様は確認を勧めている事は理解しております。
しかし、住所に関しては「どう確認するのか?」記載されておらず、Yahoo様としても重要視していないと解釈出来る可能性があると解釈出来てしまいます。

> 相手方の氏名・住所・電話番号を確認せずに取引をした場合など、
> 社会通念上、取引に際して利用者に求められる注意義務を欠いたと認められる取引。
> 
> の場合は、ヤフーからの補償がありません。と記載されております。
出品者の住所は保証を受けるために必要・・・と、私自身も考えている部分もありました。
しかし、
落札者様から出品者の住所を聞く事は、
「出品者を信用していないから、もしもの時に保証受ける為に住所等教えて下さい」
出品者が自ら住所を連絡する事は、
「出品者(自分)が発送しなかった場合は、保証受けて下さい」
と、解釈する人もいてるかもしれません。

よって、
「必ず発送する出品者ならば、住所を教える必要は無い」
と、考える人もいるかもしれません。
前回の質問も含めて、簡単にどうするか?判断できる内容では無いような気がしてきました。

投稿日時 - 2012-01-31 21:12:53

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