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公務員の相談窓口の対応について

私は先日神戸市中央区役所保健福祉部あんしんすこやか係に妻が精神疾患にかかってよくならないため相談に行きました。すると、担当者の職員は私に不遜な態度で応対しました。私が口下手なため言いたいことがはっきりしなくていらいらしたのかもしれませんが、そのため、私は職員に大きな嫌悪感を抱きました。翌日もこのことでもやもやしてしまって仕事も手につかず休んで区役所に私が傷ついたことを抗議に行きましたが、まったく反省の色も見せず、まったく落ち度がないことを主張し、挙句の果てに私はクレーマー扱いにされました。
もともと私もうつ症状があるため、このことが原因で今日は仕事に行けませんでした。
大きな声も上げた私にも非があることは認めますが、私の気持ちを汲み取りながら応接していればこんな状況にはならなかったと思います。
そこで、私は彼から心に大きな傷をつけられたのですが、果たして謝罪させることができないでしょうか。
なお、言葉には誤りがないことは認めるのですが、語り方、話を聞く姿勢に嫌悪感を覚えたということです。

投稿日時 - 2011-09-09 15:12:26

QNo.6999731

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回答(3)

> 公務員の相談窓口の対応について

よくないですね、、、
業務的に、上からの圧力でという理由からの対応、強引、横柄さも時にありますが、つい先日迄も、生活保護は身よりのない人でなくても受給されている人もいるのに、ひどい暮らしでないと、あなたはそのレベルじゃないなどと門前払いで、相談・申請もさせない とか、
公的機関の運営する施設の窓口で、民間では当日利用後の施設料支払いは当たり前ですが、予約もまともに入れられないくらい、公務員の優先で独占してしまっている状態の上に、利用料が当日までに支払いしていないと、支払い期間を守っていても、まだお金払っていない などのチクチク、よけいな一言、嫌味を言って態度Lで対応する窓口社員。

民間一般のサービス業と異なり、きちんとお客さんに対する礼儀ができていないことが多々、感じられ、お役人態度で とても横柄です。
何かクレームやこうしたところに書き込みされると、公務員ではなく一般アルバイトが雇われているだのと言い訳。
公務員の試験通過している人以外に公務員の仕事をアルバイトで募集などしてるんですかね?
そんな公務員資格ない人でも出来る仕事もうちうちで雇用、きちんと世間に公的に募集すれば
求職で苦しむ人を救えるし、感じの悪い公務員よりずっと、感じの良い対応しそうですよね。
よろしくないですよね。

何かにつけて職権乱用で、市区民に不適切な対応や市区民のための施設の優先的独占など。
施設等、公務員がただでとか、割引優待価格で独占使用などしていたら、利用料が一般から集まらず、税金での負担が大きくなりやむを得ず、公的施設の閉鎖を余儀なくされるということが多くなっているというのに、きちんと公務員の職権乱用で勝手に利用していることなど、取り締まれないのは問題ですと、ニュースでやっていて思いました。

ニュースに出ているくらいなので、質問者さんもそうした困ったことがあれば、マスコミのテレビ番組でとりあげているコーナーを探したり、国民の声を広く聞いてあげようという姿勢の議員さんが、ブログなどでご意見メール受け付けていたり、ツイッターなどではタイムリーに書き込みされたりしています。
なにか、そうしたものを利用して、声を届けてみては?

ヤバイ・・・と思ったり、これはいかんよーと感じた人が、共感する内容ならとりあげてくれたり、同じ様な思いをした人が 共鳴の意見を多数書き込んだりすれば、公務員の人たちも、自分の名前なざしで書き込みでもされたら、大変、、、とちゃんと対応教育徹底したり、自分たちばかり優先利用したり、横柄な態度も控えるようになるかもしれません。

投稿日時 - 2011-12-04 15:41:41

これでは、全く「あんしんすこやか係」では無いですね。気持ちはよく理解できます。しかし、あなた自身の力で謝罪させる事は難しいと思います。役所のネットでの苦情相談とかに書き込んだりしても、どうせ判で押した様な「改善させる様に善処いたします」という返事しか得られないでしょう。そして名指しで批判したところで、あなた自身の身が危ない。名誉毀損で訴えれる可能性もあるわけです。対抗しようにも証拠が無いではありませんか。

私自身もうつ病を患っており、なかなか口で自分の意思を伝えられません。役所の窓口の対応は今のところは皆さん親切なんですが、いつ何時、その様な人間と出くわさないとは限らない。そこ私はボイスレコーダーを持ち歩いています。これなら不誠実な対応をとられても証拠になります。よくテレビで見る小型のあれです。それを購入し、やり取りを録音するかした方が良いと思います。辛いでしょうけれども、もう一度窓口へ行ってその件で対峙し、やり取りを録音してみてください。それをマスコミに持っていけば、公務員アレルギーのマスコミの事ですから、取り合ってくれる可能性が無いわけではありません。

投稿日時 - 2011-09-09 18:56:44

お礼

早速回答ありがとうございます。
それはありえますね。役所の投書なんてものは公開するものではないでしょうし、内々でのやりとりでしょうね。
ボイスレコーダーは思いつきませんでした。
本当に録音してなかったことが悔やまれます。
せっかくもう一度言ってみてはと言われましても、顔も思い出したくありません。
マスコミへのリークしたかったです。
丁寧なご回答ありがとうございます。心から感謝します。
味方が増えた感じで嬉しいです。

投稿日時 - 2011-09-09 19:53:38

ANo.1

公務員も人間ですから常に清く正しく仕事はしていませんしその人のレベルも違いますから、貴方様に対する態度や物言いが不適切であった事は理解できます。でも一言「御免なさい、、済みませんでした」が言えないのでしょうか!!
この際溜飲を下げる為にはその上司や役所の困り事相談窓口、ホームページでの書き込み、謝罪要求をされるべきです。

投稿日時 - 2011-09-09 15:39:05

お礼

早速回答ありがとうございます。
この回答を見て市のホームページや市長の手紙は送りました。
あと、上司の課長ですが、ただ隣でつっ立って言うことに相槌してるだけの木偶の坊でしたので、頼れません。
しかし、この回答で力を得ることができました。
大変感謝します。誠にありがとうございます。

投稿日時 - 2011-09-09 19:11:55

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