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締切り済みの質問

ドコモの基本料金に含まれる通話料の対象外通話

OA機器のサポートセンターに電話する際にドコモの携帯電話で電話しました。そちらのサポートセンターは「ナビダイヤル」という電話で20秒につき10円の通話料金がかかると音声案内がありました。使っていない基本料金に含まれる通話料金が多く残っていたのでそれで支払われるので構わないと思いそのまま通話しました。後日通話明細をみるとナビダイヤルに使用した通話料金が基本料金に含まれる料金とは別に請求されていました。納得いかない請求でしたのでドコモに問い合せましたがナビダイヤルは基本料金に含まれる通話料金の対象外、そのことはパンフレットにも載っているので契約じたい問題ないとのことでした。しかしナビダイヤルに電話した際にそのような音声アナウンスは全く無く、ドコモのパンフレットやホームページの料金案内には0570から始まる番号は対象外とそこには書いてあるだけでナビダイヤルといった言葉はいっさい書かれていません。ドコモの案内不足で詐欺にあった気分です。泣き寝入りするしかないのでしょうか?その他の対象外の通話に関しては「コレクトコール(106)、電報(115)、番号案内(104)」等番号と共に言葉で説明してあるので確信犯としか思えません。
利用者に明確にわかるように
最低限ナビダイヤルに接続される際に「無料通話分は適用されません」等の音声アナウンスを流したりだとか料金案内の適用外通話の説明にも「ナビダイヤル(0570)」と、その他の対象外通話と同様に言葉も加えるべきだと思うのですが

投稿日時 - 2011-01-24 01:20:53

QNo.6470474

困ってます

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回答(1)

ANo.1

ナビダイヤルとはNTT Communicationsの提供するサービスですが
ネットでぐぐれば、無料通話対象外とわかるはずです。
携帯を契約するときに、無料でついてくる通話の対象が何なのかを
書面で確認してるはずなので、ドコモは詐欺でもなんでもない
そんなことで困ってるなら、最初から書面をよく読むべきだろう。
普通の通話の前に○○でつなぐってアナウンスがある時点で
何かおかしいと思って、調べてみればわざわざそんなことはならなかったろう。
自分の失敗や認識不足を棚にあげて、詐欺とか言う前に
自分の至らなさを反省すべき。そんなんじゃこれから同じ失敗するぞ

投稿日時 - 2011-01-24 01:31:22

補足

NTT 関係の方でしょうか?
書面で説明とありますが、
一切ナビダイヤルとは明記されていません
他の対象外のものはちゃんとかかれているのに!
この時点でおかしいです
一般にまだあまり知られていないナビダイヤル
なのですからドコモは利用者に伝えるべきだと思います!!!

投稿日時 - 2011-01-24 03:40:19

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