こんにちはゲストさん。会員登録(無料)して質問・回答してみよう!

解決済みの質問

Amazonマーケットプレイスの返品について

先日商品を購入したのですが、すぐに必要なものだったので、そのお店では2月になってしまうとのことでキャンセルしたいとのメールを送ったのですが、その返信メールには

既に発送しており、現段階でもキャンセルは商品が到着してから返送してもらう形で行います。
商品を卸業者を仲介して取り扱っている関係上、卸業者に先に商品代金を支払い、商品を発送してもらっているので、
卸業者に支払い代金5000円と送料950円、商品を返送する際の送料を元払いで支払ってください。

との旨が書かれていました。ちなみに発送メールはきていません。
購入した商品額より↑の代金の方が高いので、事実上キャンセル不可なのですが、卸業者を仲介していてキャンセル料がここまで高くつくのはなぜなのでしょうか?また、この代金を払わずにキャンセルは出来無いのでしょうか?これは理不尽じゃないでしょうか?
ご回答お願いします。

投稿日時 - 2010-01-30 21:07:13

QNo.5636069

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

私が、よく読まなかったので、申し訳ありません。
後から補足があって、「購入した代金とは別に5000円と送料950円、更に購入した商品の送料を元払いで負担しろとのことです」と書いてあるようですね(汗

最初は商品の代金だと思っていました。先入観で…。

アマゾンカスタマーに問い合わせてみるのも、ひとつの方法だと思います。

投稿日時 - 2010-01-30 23:36:40

補足

いえいえ、こちらこそ書き方が悪かったようで申し訳ないです。

そうですね、カスタマーサービスには報告しておきます。
しかしお店としてはどうなんでしょうか?
これでは普通返品を躊躇うと思うのですが・・。

投稿日時 - 2010-01-31 15:42:24

このQ&Aは役に立ちましたか?

2人が「このQ&Aが役に立った」と投票しています

-広告-
-広告-

回答(4)

ANo.3

アマゾンは出品形態が様々で返品に対する取り決めも違います。

出店型出品者、個人出品者とプロマーチャントで対応が異なります。

個人出品者およびプロマーチャントは原則、返品可能(出品者は返本に応じる必要がある)けど出店型の場合は独自の返品ルールを規定できます。

もう一度返品ルールを確認してみましょう。

それと5,000円の根拠はなんでしょうか?(商品代?)

投稿日時 - 2010-01-30 22:54:14

補足

こちらも5000円の根拠はわかりません。
卸業者への支払代金としか書かれていませんでした。

投稿日時 - 2010-01-31 14:26:13

>卸業者に支払い代金5000円と送料950円、商品を返送する際の送料を元払いで支払ってください。

ポイントをまとめますね。

(1)アマゾンマーケットプレイスでは購入者が出品者にキャンセル依頼すると、その出品者は、アマゾンマーケットプレイスのアカウントにログインして、手続き画面から[キャンセル]のボタンを押す等キャンセルの手続きをしなければならない。キャンセルの手続きが完了されると、自動的にアマゾンマーケットプレイスを経由して、購入者に支払い代金が返金されますよ。

(2)送料950円といえば…佐川急便の送料ですね。
下記のURLにちゃんと950円書いてありますよ(もちろん、60サイズで2kgの場合)。
http://www.sagawa-exp.co.jp/search/fare/sagawa_faretable/faretable-4.html

(3)アマゾンのマーケットプレイスではキャンセルする際に支払い代金の他に送料も一緒に返金されることもあります。多分、上記の文章を読む限りでは、購入者が卸業者に5,950円支払う代わりに出品者は購入者に全額返金されるかと思います。

だから、その業者は間違っていないかと思いますが…。
購入者である、あなたが損をすることは、送料950円と返品するための元払いです。

投稿日時 - 2010-01-30 22:46:55

ANo.1

商品を購入され、その送料が950円でキャンセルしたのは貴方の都合ですから返送料を負担するのは当然だとおもいます。
どこら辺が理不尽と思われているのかよく分かりません。

投稿日時 - 2010-01-30 21:26:15

補足

すいません。少し書き方が悪かったみたいですね。
購入した代金とは別に5000円と送料950円、更に購入した商品の送料を元払いで負担しろとのことです。
事実上キャンセル料として5950円支払い、その上で商品を送り返すことになり、こちらとしては最終的にただ5950円負担しただけになってしまうということです。

投稿日時 - 2010-01-30 22:18:27

-広告-
-広告-

あなたにオススメの質問

-広告-
-広告-