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解決済みの質問

電話対応で聞きとれなかった場合

事務のフルタイムのパートを初めて半年…
最初は電話対応が苦痛で仕方なかったのですが最近はようやく慣れました。
ですが久々に先日会社名を聞き取れず、周りに迷惑をかけてしまいました(^^;)

一度会社名を聞きとれなかったら聞きなおすのですが、聞きなおしてもゆっくり言ってくれない人が多く2度目も聞きとれない場合があります。
そういう時はどうすればいいですか?
2度はさすがに聞きづらくて…


あとこれは余談ですが、、、
うちは社長とか専務とかの格の人がかけてくる場合が多いのですが、直接「○○さんはいますか?」とか会社名を言わなかったり名前を言わなかったり…
そんな格が上の人なのにこの電話の仕方はないだろうという人が多くて変な気分です。
こんなものなのでしょうか?

投稿日時 - 2009-04-29 14:20:22

QNo.4918109

暇なときに回答ください

質問者が選んだベストアンサー

1、聞きにくいときは、どんな漢字ですかと聞きなおす。妙な読み方の名前もあるときはそのまま渡す。こんな方から電話ありましたって。電話応対者リストを作って机に貼っておく。会社名、名前、どんな業者、用事なのかを。
2、これも上記と同じ。声の質もメモしておく。
余談だけど、入館者および来訪者名簿に達筆な名前を書く人には困る。
先輩に聞いても、なんだそれ。仕方ないからわからないま真似したけど。次回からは書いているそばで確かめている。

投稿日時 - 2009-04-29 15:20:55

お礼

漢字を聞くんですか。いいですねぇ。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2009-05-03 13:48:27

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回答(3)

ANo.2

どうしても聴き取れなかったら復唱のふりをしてあてずっぽうで「○○○様でございますか?」と聞けば相手も「伝わって無い?」と思ってゆっくり言って下さると思います。
もちろん謝罪は丁寧に。

あと、「大変申し訳ございません、電波が悪いようですので、もう一度お願いいたします」と電波のせいにしてしまったり。
声が小さい方には「少々お電話が遠いようですので、お手数ですが受話器を近づけて頂けますか?」等と言えばはっきり話してくれるかと。

もちろんそれでも聞き取りにくい言葉がありますから、それはそのつど復唱を。
お偉い人からの電話は受けたことはないので分りかねますが…困りますねぇ。

投稿日時 - 2009-04-29 14:44:52

お礼

やっぱり更に復唱が大切ですね。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2009-05-03 13:49:02

ANo.1

>2度はさすがに聞きづらくて…
必ず復唱します。めげずに繰り返します。例えうざがられても。間違えるよりマシです。

>直接「○○さんはいますか?」
多いですね、確かに。私も以前の会社では皆しっかり名乗っていただけましたが、今の会社ではさっぱり。指導するわけにはいかないし、慣れるしかないですね。だいたいお山の大将系の方に見受けられますね。

投稿日時 - 2009-04-29 14:34:10

お礼

うざがられてもめげずに復唱が一番大切ですね。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2009-05-03 13:49:33

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