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解決済みの質問

AMAZONでの返金方法は合法?

AMAZONでお買い物をしました。コンビニを送付先に指定しました。
数日後、AMAZONから「コンビニが商品到着時に閉店または休店に
なるため、今回の注文はキャンセルさせてもらいます。」という
メールが来ました。待ち遠しく思っていたのに、勝手にキャンセル
されてしまい、ちょっと一方的だと思いました。
さらにメールは続きます。支払いはペイジーで済ませてあったの
ですが、「ペイジーの方:アマゾンギフト券で返金」とありました。

私はアマゾンを度々利用しますので、次回に使う機会があればいいか
と思いましたが、ふと思いました。
民法でもよく調べればなんとなく分かることなのかもしれませんが、
・アマゾンは勝手に注文をキャンセルできるのか。(送付先を自宅に
  切り替えるかどうか、購入者の意思を確認する必要はないか。この
  アマゾンの方法には抗弁できないか。)
・「アマゾンギフト券での返金」によって、契約を解消したことに
  なるのか。アマゾンギフト券はもちろんアマゾン以外では全く
  無価値です。当初の現金がこのような形であてがわれても、
  ギフト券を購入させられたのと同じ効果です。やはりクレジット
  を登録させるなりして、返金処理をしなければならないのでは
  ないかと思うんですがいかがでしょうか。

投稿日時 - 2008-11-30 22:16:32

QNo.4519946

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

> アマゾンは勝手に注文をキャンセルできるのか

コンビニ受取に関する規約に以下の通り記載されています。

休店と閉店について
商品の受取期間中に店舗が休店もしくは閉店した場合、ご注文をキャンセルさせて
いただく場合があります。あらかじめご了承ください。
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200219420

> 「アマゾンギフト券での返金」によって、契約を解消したことになるのか。

返金に関する規約は以下の通り記載されています。
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=3494141

規約に明記のある以上、全ての注文者は、規約の一字一句に異論なしとの判断の元に
扱われます。異論のある場合は、注文しない自由があります。
ここで、「そんなの読んでないよ」は通りません。注文は契約です。契約に際しては
規約の全てに目を通し、同意の上の決定である事が大前提です。ネット販売に限った
話ではありません。

投稿日時 - 2008-11-30 22:50:59

お礼

規約をよく読んでいませんでした。納得いたしました。ありがとうございます。

投稿日時 - 2008-12-01 12:18:30

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回答(2)

ANo.2

1.アマゾンは勝手に注文をキャンセルできるのか。
そもそも、
アマゾンでの注文は契約の申し込みであり、
アマゾンが販売発送する商品については
発送・発送メールをもって契約が成立します。

つまり、注文しただけでは契約は成立していません。
http://amazon.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=643006#contract

それゆえか、
予約したのに商品が確保されず届かない、
在庫状況によっては商品を確保できず商品が届かない
ということもあります。
http://wikiwiki.jp/konozama/?%BA%C7%B6%E1%C2%BF%A4%A4%BC%C1%CC%E4%A4%C8%A4%BD%A4%CE%B2%F3%C5%FA%A1%DA%CD%BD%CC%F3%A1%DB


2.返金処理をしなければならないのでは...?

アマゾンのカスタマーサービスに問い合わせると、
現金振込みでの返金という選択肢を示されることもあるようです。

参考URL:http://www1.harenet.ne.jp/~mimjun/amazon/Amazon.html

投稿日時 - 2008-12-01 12:18:00

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