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解決済みの質問

クビにするべきですか?

長文ですが、ご回答願いします。
私はドラッグストアで仕事をしているのですが、高校生のバイトの態度に我慢がなりません。
私は年配の女性の客に水虫薬について訊かれていたのでそれに応対しており、自分自身では説明に乏しいので、上司に訊く為にレジを離れていました。
高校生のバイトと新人のバイトが2人でレジに入っており、高校生のバイトが新人のバイトに仕事を教えるというシステムだったのですが、何をやっていたのか、男性の客がしばらく待っていたにも拘らず、一向にその男性の会計をしようとしないのです。
私がレジに戻って来た瞬間に男性の客が「誰か居ねーのかよ!!」と怒鳴り、購入する品物や金をカウンターに投げつけたのです。
私は「申し訳ありません」と謝り、レジを打ち、「店長か責任者は居ねーのか!!」と怒鳴るので「店長は本日不在でして、代わりの社員の者しか居りません」と言い、店長代理の社員に変わってもらい、一緒に謝ってもらって、男性の客には帰ってもらいました。
その間、高校生のバイトと新人のバイトは「知らん存ぜぬ」の一点張りで、まるで他人事です。
男性の客に帰っていただいた後に店長代理の社員から高校生のバイトと新人のバイトに注意してもらったのですが、店長代理の社員に「すいません」と謝っただけであり、私には詫びの一言もありません。
店長代理の社員と高校生のバイトと新人のバイトはいずれも女であり、男は私だけでした。
男性の客はおそらく、女であるバイト二人に怒鳴るよりかは男である私に怒鳴る方が話が丸く収まり易いだろうと考えて私に矛先を向けたのだろうと想います。
男性の客の怒る理由はもっともなので怒られても仕方が無いと想います。
また、バイト2人もたかだか高校生ですし、女二人のバイトが怒鳴られるよりかは大人である男の私が怒鳴られる方がいいので私が変わりに怒鳴られるのも構わないのです。
ただ、知らん存ぜぬの一点張りに留まらず、男性の客が帰られた後、店長代理の社員には謝るのに、直接怒鳴られた私に対しては詫びの一言も無いということに非常に腹が立ち、我慢がならないのです。
「私たちは女。だから何があっても怒られないし、男が代わりに怒られてればいい」といった態度には人間として扱えない嫌悪感と怒りを感じます。
新人ならまだしも、その新人に仕事を教える役割を与えられた先輩のバイトが行う態度でしょうか?
このバイトは店長に掛け合って直ちにクビにするべきでしょうか?

投稿日時 - 2008-07-15 12:44:19

QNo.4178185

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

今回の件でクビにするかどうかよりも、普段の勤務態度はどうなんでしょうか?
普段から仕事をしないのであればクビ。
一度だけこのような事が起きたのであれば、大人なのでもう少し長い目で見てあげたらと思います。
彼女らに社会の厳しさを思い知らせるよりも、教えてあげたら。

投稿日時 - 2008-07-23 05:25:11

補足

普段から態度は悪いんです。
目が合っても挨拶しない。
退勤時の挨拶も私にだけしない。
レジでは私語連発。

高校はそこそこのレベルの所(進学校の部類には入るが、進学校と呼ばれる中では最低クラス)に行ってるようですが、それを鼻に引っ掛けているようにも見えるし、とにかく学力的な出来は良くても社会的・常識的な出来はカスそのものです。

投稿日時 - 2008-07-25 11:34:05

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回答(10)

ANo.9

この場合、新人や高校生の態度が悪いのは本人達の責任です。会社の教育体制以前の問題です。
客がレジに来たら接客しなければいけないのは、小学生でもわかることです。会社は「接客方法」を教育すればいいのです。
極端な話、新人の警察官には「泥棒を見つけたら逮捕しなければいけないよ」ということから教えないといけなくなりますからね。
そんなことから教えなければいけないのなら、最初から接客業のアルバイトなど選ぶな!と思います。
質問者さまを尊敬していようがしていまいが、迷惑をかけた以上、頭を下げるのは人としてあたりまえでしょう。

ただ、質問者さまが憤られるのはよくわかりますが、それならば直接、彼女らに説教されてはいかがでしょうか。そのうえで、もう一度チャンスを与えてみては。
店長に掛け合って「クビ」に持っていくのは、なにか男らしくない感じがいたしますし、またその場合、穴埋めに代わりのアルバイトを質問者さまが見つけてくる必要があると思います。

投稿日時 - 2008-07-16 03:40:51

ANo.8

>「私たちは女。だから何があっても怒られないし、男が代わりに怒られてればいい」といった態度には人間として扱えない嫌悪感と怒りを感じます。
クビにするより店長に泣くまで厳しい説教をしてもらえばいいのでは無いですか?
女だからって仕事をしなければ厳しい説教をされるということを教えれば良いだけだと思うんですが。

その場で社員の人が厳しく叱らないというそのお店の姿勢がそういういいかげんなバイトを育てているだけですから。

投稿日時 - 2008-07-15 17:34:20

ANo.7

新人や高校生の態度が悪いのは、本人達の責任ではありません。会社の教育体制の問題です。

また質問者様への態度が悪い点は、現時点では彼らが質問者様を尊敬も信頼していないということです。

店長にクレームしてクビにするというのは、良識ある大人の裁量・解決策ではないし、もし指導などが出来ない環境であれば、それを店長に伝えるべきでしょう。

質問者様が店長に伝えるべきことは、「こういう問題があった。」という事実と、「私がこのように教育して良いか?」「教育する体制をこの様にしてはどうか」などという解決策の提案かと思います。

投稿日時 - 2008-07-15 13:49:11

ANo.6

災難でしたね。
だって何もできない新人2人ならともかくその高校生のバイトは
普通にレジが打てるんですよね?お客様を放置するなんてあり得ないです。

まあ、店長代理がその二人にどのような注意をしたのかが
気になりますね。私も店長経験ありますが、もしこんなことされたら
「すみません」だけじゃ済ませませんよ。
今後その2人とコンビは組ませない。大体同年代のバイトを教育係に
据える自体あり得ないです。
もちろんきちんと2人に「○○さん(質問者様)はミスとは関係ないのに
お客様に怒られてくれた、きちんとお詫びしなさい」って言って、
さらに自分からも「一緒に謝ってくれてありがとうございました」って
お礼しますけどね。

私はそのバイトの2人の態度もそうですが、店長代理の態度もちょっと
代理にしてはお粗末な対応だな。って思います。

もし、納得がいかないなら首にするしないはともかく「こういうことが
あって新人2人と店長代理の態度がどうしても腑に落ちない」と
相談した方がいいと思います。
首にするのはあなたではなく店長です。そこの所お間違えないよう。

でも、一つ誤解されていることがあります。高校生だろうが女性だろうが
キチンとしている人はキチンとしています。年齢や性別に関係なく
その人間の資質でモノを見てあげて下さい。

投稿日時 - 2008-07-15 13:40:17

ANo.5

年齢に関係なく、「できないバイト」って多いですね。
高校生でもちゃんとしてる子は、しっかり仕事してますし、お店の環境に左右されるのかもしれませんね。

若い子に甘い店長や社員さんだと、どうしても仕事を舐めてしまいがちです。
だらけたり、遅れたり、休んだり、ドラッグストアなのに覇気が無かったり、つり銭投げ渡したり、、、あ、腹立ってきた。


お客さんに怒鳴られたのは「不運」でしたね。
しかし、この一件は店長代理が注意したことで終わった話です。
直接怒鳴られた質問者様へも謝罪するのが道理ですが、そもそもそこまで常識を知っている人間がお客様を放置するでしょうか?
どうしても憤懣やるかたないのであれば、直接謝罪を要求してはいかがでしょう。

クビにするよう掛け合うのは明らかにスジ違いです。
店長から「どう思う?」と聞かれることがあれば、思ったとおり勤務態度について答えればいいだけです。
自分から口を出すのは、ちょっとでしゃばり過ぎというか、他のバイトの方からもあまり良くは思われなくなる可能性ありますよ。
少し、冷静になってみてください。

投稿日時 - 2008-07-15 13:21:04

ANo.4

クビにする前に、指導をみっちりされてはと思います。
教えてもきちんとしないなら、そのときにクビにしたらいいんですよ。
指導不足のような気がします。教えれば改善されるのでは?

投稿日時 - 2008-07-15 13:18:02

ANo.3

注意して改善しなければ辞めてもらったほうがいいですね。
いきなりクビにしても互いに後味が悪く彼女達の今後にも良くないと思いますし。とりあえずはクビという言葉抜きの警告でどうですか?

投稿日時 - 2008-07-15 13:01:50

あなたに「ごめんなさい」といわなかったことに対する、怒りは同情します。
文章を見ただけですので状況はあまりわかりませんが、「知らぬ存ぜぬ」が本当はどうだったかは別として、いっしょの時間に働いていたチームとして、良くなかったと、お客を怒らせてしまったことに対する反省は必要だと思います。   
ただ、教えていたのが高校生で、もう一人が新人(年は分かりませんが) ということで若いならなおさら、 社会の常識もいまから学んでいく不完成な若い人だと思います。 もちろんできる高校生もいると思いますが、、、。 それを教えていくのが社員なのではないでしょうか?  ということで、それだけでくびにするのは?適切ではないと思います。  他のもろもろの態度、欠勤、遅刻など、あるのでしたら仕方ないですが、、、。
私はそう思いますよ。 男女ではないのではないでしょうか?

投稿日時 - 2008-07-15 12:57:51

ANo.1

クビにするのは結構ですが スケジュールの穴は誰が埋めるんですか?

店長や社員を差し置いて あなたが言うべき言葉ではありませんよね?

あなたの怒りは当然です。

>バイト2人もたかだか高校生ですし
給料貰って働く人に社会的な身分は関係ありません。
高校生だから大目に見るという必要はありません。

あなたが その店で組織上 その高校生の上に位置するのであればガンガン厳しく教育してやれば良いと思います。

その上で そいつらが辞めてしまった場合に あなたが 抜けた穴を埋められるのであれば激詰めして辞めさせてもいいでしょう。

男とか女とか高校生とか大人とか同じ時給で働く人には何も関係のない話ですよ。

そいつらを辞めさせる事に店長も賛成しているなら それで良いと思います。
あなたが責任を取れるなら 店長の許可を取れば良いと思います。

どちらもダメなら店長に改善要求を伝えましょう。

投稿日時 - 2008-07-15 12:57:02

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