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締切り済みの質問

落札後に届いた商品に問題あり、対処法教えて下さい

先日ヤフオクで同じ出品者から複数落札いたしまして、クロネコ宅急便にてまとめて発送となり商品が届き確認したところ、

1つは小さめの鏡台を購入したのですが発送時に分解して発送と記載もなかったのに分解されて届き 組立てた所おそらく無理やり外したのでしょう片側は止具の接着が取れてしまって、綺麗にはまりませんでした。ネジの間にある吸収パッドのような物も片側だけありませんでした。

2つ目ボレロを商品説明には新品タグなし、3年自己管理品の為か袖口に少しシミありますが着用には問題ないかと思われす。NC,NRとはありましたが画像ではそのシミの部分がわざと映されてなくて。
中身を明けて確認した所シミと言うより焦げと言った感じでとてもじゃないですが着れる代物ではありませんでしたでした
故意的に映さなかった気がします

繰越出品なさってる方で以前質問欄にて質問してみしたが返事無でまた繰越出品された物を落札しました

3つ目 送料ですがクロネコ宅急便にてまとめて発送となり、通常740円のところを1030円と提示されてましたが振込み届いた商品が欠損及び粗悪品到着 どうすればいいでしょうか?

クロネコの送り状のサイズの欄も60と120の中間に丸があったので発送元にサイズ確認をした所60です 料金740円ですとの回答を頂ました

この様な出品者にどう対処していいものか悩んでます
どなたかアドバイスお願いいたします

投稿日時 - 2008-04-26 06:27:21

QNo.3976609

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回答(5)

ANo.5

4さんの意見も見ましたが、返品したいと言ったら、じゃ、送料は自腹で払ってね。なんて言われそうですね(笑)
消費者センターも思いつくかもしれませんが相手が業者なら、消費者センターは入れるようですが、相手が個人だと入れないらしいです。
全く調べてないので分かりませんが、
ヤフーの補償制度にそのような場合は保証されるのか、調べてみると良いでしょう
あと考えられることと言えば、評価、法律家への相談程度です。
落札金額にもよりますが、たいていは泣き寝入りする方が多いかと思います。

投稿日時 - 2008-04-28 17:55:31

ANo.4

出品者の返事をどのように読んでもオークションの常識的な出品者とは思えないですね。と言うより如何に正当化するかという文章ですかね。
搬送は契約で云々との返事が来ていますので出品者は個人ではなく業者または個人事業主でしょう。

通常、30センチ立法程度のものでしたら分解はせず発送するでしょうが組み立てもので割れ物がある場合は別々に梱包しひとつにして発送しますので分解されていると思います。
オークション説明に発送時の形態の説明がなかったことは相手の落ち度ですね。

>繰越出品なさってる方で以前質問欄にて質問してみしたが返事無でまた繰越出品された物を落札しました

回答がない場合は、たいがいが訳ありものです。入札すべきでないですし、入札されていたのであれば取り消しを申し入れるべきです。

ボレロは完全にキャンセル理由が成り立ちますので返品ができます。

送料については差額は返金してもらえます。

相手もいかが致しましょう。と返事がきているので返品しますと一応連絡してみては如何でしょう。
その後の対応でご判断されるのが賢明かと思います。

投稿日時 - 2008-04-26 15:51:35

ANo.3

出品者は素人
購入者ももちろん素人
現物を確認できない状況での取引ではこういう問題が起こりがちです
出品者に善処を要求するか主催者に抗議をするのが精一杯です
だからといって望む結果が得られるわけではありません

投稿日時 - 2008-04-26 08:10:57

ANo.2

オークションは少しでも不安要素がある商品は避けるべきです。
シミありと書いてある場合、良質な出品者ならかならずその部分を画像に載せます。

できることは、評価を落とすことくらいでしょうか。
こちらも確認不足だったが、シミと書かれていたが、コゲといった感じで使えないということ、鏡台はパーツが不足していたことをちゃんと理由として書いて。

オークションは自己責任な部分が大きいので、必ず相手の評価を、(悪い評価を特に)チェックして、商品に対する返答がないなどは本来ありえませんから。
あなたが評価で上記のことを書くと、少なくとも今後その方から同じような被害を被るかもしれない人を守ることはできます。

悔しいですが、今回は勉強料だと思うしかないかもしれません。

投稿日時 - 2008-04-26 08:09:29

補足

早速の回答有難うございます。
出品者に以上の事をナビの方から・・・ミラー破損と カーディガンのを焦げ状態を記載し善処ある対応お願いしますと送ったところ返事が
きました↓

物流の管理の方には事の詳細はわかりませんのでそのような回答があったと思います。
くどいようですが、お荷物はドライバーさんのチェックの上での測定ですので当方はそれ以上なんともいえません。
契約での発送ですので処理の仕方が普通のお荷物とは違います

ドライバーさんの指摘で、そのままではミラーの破損がありえるから分解できるならそうしてミラーだけ厳重に梱包するように言われました。ミラーのパッキンを(¥200します)頂きました。こちらの好意がどうやら伝わらなかったようで大変残念です
部品不足とのご指摘ですが部品はミラーを止めていたねじだけですので他に言われているようなパッキン等は御座いません。
組み立てがうまく行かないようですが、当方が何の故意があって部品を欠品したりするでしょうか??

ボレロについてですが、こちらも画像をのせようとしたのですがどうしてもうまく写らずカメラを別の物にして挑戦したのですが、やはり駄目でそんなこんなのうちにオークションの区切りを迎えたため、値引きと言う形で出品させていただいたのです。それに焦がしたりしていませんので、しまっていた間のシミとしか思いません
いかが致したらよいでしょう?

との回答が来ましたが何が得策かまだ悩んでおります

でも回答有難うございました 

投稿日時 - 2008-04-26 08:12:49

ANo.1

安いものにいいものはありません。
ましてや、人が使ったものでしょ?
写真だけではどうにもゴマかせられますから。
問題が起きないほうがおかしいくらい。

投稿日時 - 2008-04-26 07:04:29

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