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締切り済みの質問

クレジットカードの利用手数料上乗せと事前に知らせられていなかった件

 先日、車検を受けました。
 クレジットカードを利用できるところでしたかったので、「クレジットカードは利用できますか」と聞いたところ利用できるということだったのでその店を利用しました。中古車で、その店で購入しており、サービスを受けていたというのもそこを選んだ理由の一つです。
 そして車検を受けて、支払い(カードを使える機械がある別の店舗で)をしようとしたところ、「カードの方は5%増しになります」と言われました。手持ちがなかったし、言い分…「カードの利用手数料をカード会社に取られるのでその金額の5%です」…に納得がいかなかった(これは違反だったのではないかとの記憶があった)ので、後日現金を持って行くとのことで、その場では支払いはしませんでした。
 この場合、二点、問題があるのではないかという疑問があります。
1 カード利用希望を申し出た際に、5%の増額についてなんの説明もなかった点
2 カードの利用手数料を客に支払わせるようにしている点
2については、他にも調べたところカード会社との契約違反には間違いないようですが、1の点も考え合わせると信用できない思いです。

この場合、店側にこの点について申し出るのと、カードで払って手数料を上乗せされた旨をカード会社に連絡するのとどちらが良いのでしょう。
ちなみに車検料ですので、元の金額明細は私の手元にあります。

投稿日時 - 2007-03-29 19:03:58

QNo.2877024

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回答(5)

ANo.5

 一般的なお話です。
・加盟店手数料は、原則:加盟店が負担することになっています。これは、カード決済ができることによって、現金で支払うお客以外に、カード会社の会員がそのお店で買い物してくれる(売上があがる)ことに対する対価のようなものです。
・さて原則と言いましたが、1つ抜け道があります。利用者が同意して支払ってくれたのなら(伝票にサインする)構わない!というものです。どうしてもカードで支払したい理由があれば(マイルを獲得したい・現金の持ち合わせはないが、商品・サービスをどうしても手に入れたいなど)、手数料を払ってでも支払する人もいるでしょう。納得できなければ、払わなければ良いだけです。ただし、どうしても商品やサービスを手に入れたいのであれば、現金などの他の決済手段を用意する必要があります。加盟店は違法だと言われないように、店の中に掲示をしたり、パンフレットに書いてあったり、口頭で説明します。同意して支払ったのなら、カード会社も、あなたが同意して支払したんですよね!としかいいません。
・難しいことを言うと、民法の私人間の互いに同意した契約であれば、有効であるという例になります(うまく説明できませんので、詳しいことは法律に詳しい友人や知人に聞いてください)。今回の件は、違法ではないが、厳密に言うとちょっとルール違反ではないか?という、いわゆるグレーゾーンというところです。販売店も商売として、ギリギリの選択をしている訳です(こんなことを言うと、加盟店の味方をしていると怒られそうですが、あくまでも中立の第3者の視点です)。
・今回の件には関係ありませんが、オーストラリアでは国が法律で、加盟店手数料を利用者に請求して良い!と決めていて、上記の加盟店負担の原則が通用しません。国がお墨付きを与えています。
・前置きが長くなりましたが、今回の問題は、カード支払には手数料がかかる話しが、ちゃんと事前になかったことに怒っているんですよね?だったら、あなたの選択は、以下のようにしたらいかかでしょか?
・怒り!大!:今回は現金で支払うが、こんな店では2度と買い物しない!&カード会社に連絡して、加盟店指導をしてもらうよう依頼する。
・怒り!小!:そうはいっても、5%余分に取られた(支払いした)訳でもないし、いい勉強をさせてもらったと思い、納得する。

 クレジットカードという(使い方によっては)便利なサービスを利用する為には、ある程度のリスクはつきものです。リスクはある程度コントロールできますが、心配ならカードにはさみを入れて、いつもニコニコ現金払いをするしかありません。回答になっていないかもしれませんが、参考になれば幸いです。

 

投稿日時 - 2007-03-30 02:55:51

お礼

 そうですね。利用者の同意という点についてですが、同意したとみなされることを危惧して、その場で支払いをしませんでした。
 同じ商品(車検)については、手数料上乗せという形でなく、カード払いを受け付けている店があるわけですから、そもそも説明があれば頼んでいません。返品や契約解除できるものでないのが今回の難しいところです。返品できるものなら即返品してます。
別に店側が酷い目に遭えばいい!と思ってるわけではなく、「当初の説明になかった点については同意していないので受け入れられない」、ただそれだけです。
 今回については、車検を受けた店舗と支払いをする店舗が異なっているので、車検を受けた店に手数料の件について一度問い合わせのような形で電話を入れてみます。そこで納得できることにならなければ、別の方法をとることにします。
 いずれにせよ、この業者については次回から金銭の支払いが生じることについて利用することはないと思います。車検でも、車の購入等他についても。
 オーストラリアの件についてですが、法的根拠に基づくものであれば、それはそれが当然のことでしょうし、そこでは常識となってるのでしょう。国際法に反するものででもなければ、特に問題があるとも思えません。

投稿日時 - 2007-03-30 06:21:00

ANo.4

>カードの利用手数料を客に支払わせるようにしている点
ですが、5%上乗せに関しては、確かに規約違反ではあるものの、中古屋の立場も分からんでもないので、私の場合は、カード云々は一旦置いておいて、

世間の車検相場金額 マイナス カード払いして儲かるであろう、2%程度 =or> その車検屋で現金払いした場合の金額

くらいに収まったら、特に文句は言わずに現金払いします。経験上は、業種問わず、カード払いの場合5%手数料取るとか、カード不可とかいう店は、現金払いの値段が、かなり安いケースが多いので。

なお、
>カード利用希望を申し出た際に、5%の増額についてなんの説明もなかった点
に関しては、聞いた相手の職責の度合い(メカニックに聞いても無駄でしょうから)、当時のやりとりの詳細、業者の言い分、業者の車検の腕、その他不明な要素がある故、私はコメントは敢えて回避いたします。

なお、車検の際、見積書は事前に貰わないのでしょうか?その際に、カード払い条件の金額にて見積書を貰っておけば、このようなトラブルは起こりえません。

※なお、世間には、カード払い 5%について、”利益から5%抜かれるから、かなわん”と捕らえる経営者と、”5%取られるが、カード払いを認めることによって来てくれるのだから、広告宣伝費みたいなものだ”と捕らえる経営者、2通りいることをご理解ください。

あと、巧妙な手をもって、カード払い手数料を貰っている所があることもご理解ください。
例:某なんとかカメラ 現払いはポイントそのまま、カード払いはポイント2%引き 肝心の販売価格は、そんなに安くない商品が多い、いわば、ポイント割引分が上乗せされている。
この状態で商品を買ったら、カード払いでポイントが引かれる分、顧客側が某カメラの負担すべき手数料を間接的に払ってると言えます。
私は、こういうダマクラ商売の方が糾弾されるべきで、まだ”カード払い5%取ります”と直球で言ってもらったほうが、まだありがたいと思ってます。

投稿日時 - 2007-03-29 22:28:13

お礼

 私もカード不可で安い、などというのなら、それはそういう前提条件で比較したのですが、今回は聞いていた話と違うというのが問題点なのです。もっともそれでもとんとんならカード払いできるところにしたでしょうが。
 ちなみに車検料については特に高くも安くもありません。これまで何台か同ランクの中古車を買い換えてきましたが、特に不良がある時を除けば今回と同じくらいですね。
 見積書を貰わなかった点については、こちらも不用意でした。初めて使う業者なのですから、用心深くすべきだったと思います。車を購入した業者なので、そのあたりが甘くなっていたのは事実です。

 巧妙な手についてはよく知っています(巧妙とは今まで思っていませんでしが)が、それらを考慮にいれて計算しますので、私としてはどちらでも「購入前にはっきりさせていれば」かまわないし、他に現金の場合は値引きというパターンも、それはあり、と思っています。
 きちんと言うべき事を言ってくれさえしていれば、そういった細かいところはどうでもいいんです。

投稿日時 - 2007-03-29 23:08:11

ANo.3

「いじめ」という言葉が悪かったようですね。申し訳ありません。

> しかし業者の説明不足に起因することを「いじめ」にたとえるのは一体どういう理由でしょう?

最後に書いた通り、クレーム入れても、恐れ入って同一料金にするとは思えないということです。

>業者サイドへの不自然な肩入れを感じます。ご自分が同じような立場に置かれた経験や、身近にそういう方がおいでなのかもしれませんが、誠実でない商売のやり方はいかがなものかと思います。

わたしは消費者側にしかなったことはないですよ。最初に書いた通り、上乗せするという体験は結構あります。もちろん、最初に上乗せを言わなかったことは咎められていいと思いますけどね。

なんでもそうですが、取引と言うのはギブアンドテイクですから、お互いのスタンスを認めてすることだと思ってます。「手数料を取られるので」ってのは受け入れられる理由かなと思うわけです。

>誠実なやりかたをしていれば良い評判がたつでしょうし、不誠実なやり方をしていれば悪評がたつでしょう。

今回のケースは単なるミスかルーズなだけでは? 意図して利益を上げようとしたようにも思えませんけど。

> ましてカード会社の利益がどうこうというのは、全く見当違いではありませんか。何を考えてこのような回答出されたのか、理解に苦しみます。

見当違いじゃないですよ。カード会社が儲けても、車に付いて良いサービスが受けられるようになるわけじゃないですからね。日本では隠蔽されがちですが、どこでどれだけマージンが取られているのか知っていた方が賢い消費行動が出来ると思います。みずごころにうおごころというのもありますし。

なので、個人的には金の流れに常に興味を持ってるわけです。

> ちなみに先払いについては、周囲では請求されたという話は聞いたことがありません。

そうですか。最近は先に請求された事しかないですね。キャッシュフローやリスクを考えると、代行ですし先に払ってもいいかなと思って払ってますが。

>この場合、店側にこの点について申し出るのと、カードで払って手数料を上乗せされた旨をカード会社に連絡するのとどちらが良いのでしょう。

ここに答えるとすると、謝って欲しいのならまずは店側。罰したいならカード会社かなと思います。

実はカード会社がなんと答えるかに興味があったりしますが。

投稿日時 - 2007-03-29 21:35:48

お礼

 謝罪もいりませんし、店をやたらと罰したいわけでもありません。むしろそのあたりは私にとってはどうでも良いことです。そのどちらかを望んでいるのなら、話はもっと簡単でしょう。

 要は「説明したとおりに物事をすすめる」以外に期待することは何一つないのです。

カード会社のマージンのどうのという点については、考え方が明らかに違っていますので、話題にするのは避けたいと思います。議論の場ではない筈ですから。

投稿日時 - 2007-03-29 23:12:24

ANo.2

良くある事ですけどね。利ざやをそんなに取ってない店ならいいのでは? その辺のサービスの悪さと安さはトレードoffだと思いますが。

5%も取られてるってことは弱小なんですよきっと。安くしてくれてるならあんまりいじめてもと思いますけど。

ちなみに、車検をするときは税金や保険料など実費の部分は現金先払いを要求されますけどね。後払いにしてるならそれもかわいそうだし、、、

カード会社の利益に貢献してもあなたにはメリットないんですよね?
叩いても結局その店はカードに対応しなくなるだけだと思いますが。

投稿日時 - 2007-03-29 19:32:27

お礼

 サービスは車をその店で購入したことによるもので、料金は他業者と特に違いはありません
 しかし業者の説明不足に起因することを「いじめ」にたとえるのは一体どういう理由でしょう?業者サイドへの不自然な肩入れを感じます。ご自分が同じような立場に置かれた経験や、身近にそういう方がおいでなのかもしれませんが、誠実でない商売のやり方はいかがなものかと思います。
誠実なやりかたをしていれば良い評判がたつでしょうし、不誠実なやり方をしていれば悪評がたつでしょう。
 ましてカード会社の利益がどうこうというのは、全く見当違いではありませんか。何を考えてこのような回答出されたのか、理解に苦しみます。
 ちなみに先払いについては、周囲では請求されたという話は聞いたことがありません。

投稿日時 - 2007-03-29 20:25:01

ANo.1

違反かどうか知りませんが、手数料を上乗せしてるお店は他にもありました。現金での販売価格を低く設定するためだそうで、店内に目立つように書いてました。

もし、この方法が違法ではないとしても、
事前に説明がなかったのは、問題アリだと思います。

投稿日時 - 2007-03-29 19:23:04

お礼

検索したところ違法ではないようですが、カード会社との契約には違反するようです。また、関係省庁から通達という形では出ているという話もありました。

もともと車そのものを購入した店です。うちで受けませんか、と点検の際に言われましたので、検討するということでお返事をしました。
カードの利用についてはその後電話で確認したので、店内の掲示があったとしてもこちらにはわかりませんでした。その時点できちんと説明を受けていれば、別の業者で受けたのですが…料金もよそと同レベルですし。

投稿日時 - 2007-03-29 20:17:26

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