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解決済みの質問

amazonマーケットプレイスでの注文のキャンセル

amazonマーケットプレイスで商品を購入しましたが、間違って違う商品を購入しました。出品者に注文のキャンセルのメールをすぐにだし、発送をやめてもらうようにお願いしました。まだ発送前だったようで、出品者からはすぐに商品の購入代金だけが返金されましたが、こちらが払った送料340円は返金されていません。

出品者に送料も返してもらうようにお願いしましたが、何の連絡もありません。amazonにも問い合わせましたが、購入者と出品者との間で相談するように言うだけで何も対策を取ってくれません。どうしたら送料を取り返せるのでしょうか。

たかが340円、と思われるかもしれませんが、amazonの対応の悪さに泣いたのはこれが最初ではないし、場合によってはamazonの利用自体も控えたほうがいいとも思って皆様に質問させていただいております。

投稿日時 - 2004-09-25 14:27:23

QNo.1016121

暇なときに回答ください

質問者が選んだベストアンサー

こちらはご覧になりましたか?

Amazonマーケットプレイス保証
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/tg/browse/-/1085332/250-2171456-6537032

「マーケットプレイス保証は、Amazonペイメントを利用され以下の国に居住されている方に適用されます。」
という一文がありますが、このサービスを利用されていますか?
詳細がわからないのですが、もう一度問い合わせされてみては。

まずはヘルプを隅々までご覧になることをお奨めします。

参考URL:http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/tg/browse/-/1085332/250-2171456-6537032

投稿日時 - 2004-09-25 15:07:14

お礼

ありがとうございます。ヘルプを読んでみます。

投稿日時 - 2004-09-25 15:23:22

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回答(4)

ANo.4

再び失礼します。

「マーケットプレイス保証によって保証されるのはどのような時ですか?」

・購入者が出品者への支払いを済ませたが、出品者から商品が届かなかった場合。
・購入者が商品を受け取ったが、その商品が出品者による商品説明と著しく異なるものであった場合。

この文があるので、間違った場合は仕方がないのではないでしょうか。

参考URL:http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/tg/browse/-/1085332/250-2171456-6537032

投稿日時 - 2004-09-25 15:35:33

お礼

ありがとうございます。私も紹介していただいたページを読んでみました。

私も質問には関係ありませんが、この保証は3回しか使えないというのはちょっと不親切な気がします。たまたま3回商品が届かないというトラブルに当たった人は次は保証されないのでしょうか?回数無制限で保証してくれてもよいと思うのですが。。。

投稿日時 - 2004-09-25 15:49:05

ANo.2

以前、出品者の都合でキャンセルになったことがあるのですが、その時は送料340円も含めた全額が戻ってきました。

返金処理の際の返金金額を間違えたのではないでしょうか?
例えば、Amazonの手数料を入れるのを忘れていて、購入代金+配送料(Amazonから出品者へ支払われるもの)だけにしてしまったとか。

投稿日時 - 2004-09-25 15:04:37

お礼

ご回答ありがとうございました。実は、出品者にはメールで問い合わせているのですが、一切返答がありません。

先の方の回答にもありましたように、出品者の都合でキャンセルになった場合は全額戻ってくるのでしょうが、購入者が間違えた場合は返金されなくてもあきらめるしかないようです。

以前、「新品同様」の状態の本を購入したのに、ボールペンの書き込みの入った本が届いたこともあります。出品者の評価を下げることはできても、結局損をしました。そのときamazonは二度と使わないと思ったのですが、今度は操作ミスでamazonから購入してしまいました。

投稿日時 - 2004-09-25 15:22:18

ANo.1

amazonの対応は問題無いと思いますが。
それ以上に何を求めているんでしょうか?
amazonの場合、送料をどちらが負担するかとか、そういった事は出品者と購入者の間で決める事であり、amazonが関与しない以上、あなたがいくら文句を言おうと、amazonがそれ以上何も出来るはずがありません。

それと、あなたが間違ったわけですから、送料くらい相手の手間賃として負担しても良いのでは?
間違った事へのお詫びの気持ちって、全く無いんですか?

投稿日時 - 2004-09-25 14:33:00

お礼

ご回答ありがとうございました。おっしゃるように、1クリック注文の操作を間違えたのはこちらの責任です。

ただ、出品者にはすぐに謝罪のメールを入れましたし、そのメールも注文後5分以内にしたので出品者にはあまり迷惑をかけていないと思います。

インターネットショッピングでは、今回のように購入者が操作を間違えた場合は購入者が諸費用を負担しなければならないのですね。ネットショップは物が気軽に買えますが、怖い面もあるのですね。

私はうっかり者なので、ネットショッピングはキャンセルの効くショップ(bk1はキャンセルできると聞いたことがあります)を利用するようにして、amazonは利用しないようにしたほうがよさそうだと思いました。ありがとうございました。

投稿日時 - 2004-09-25 15:34:27

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