こんにちはゲストさん。会員登録(無料)して質問・回答してみよう!

締切り済みの質問

おばさんなのにお姉さんと自称する社員について

お世話になります。某子供向け写真館に店長として勤務するものです。
ある社員について、お客から苦情が来たので相談させてください。

子供向けの写真館なので、写真を撮るときに、カメラマンは子供に対し
「はい、お姉さんのほう向いてねー」
とか、子供に語りかけて写真を撮ります。しかし、1人だけ、実年齢44才、見た目年齢50歳の
従業員がいます。その人も「はい、お姉さんのほう向いてねー」と、子供に語りかけています。
はっきり言って、かなりの違和感があります。あるとき、子供が親に対し、
「ねえ、あの人お姉さんなの?」って聞いておりました。その後親から電話がかかってきて、
「子供に説明がつかないから、正しい日本語使ってくれない?あの人お姉さんって言ってるけど、
おばさんでしょ。注意しといて」と、お叱りを受けました。ごもっともなご意見なので、早速、実行したいのですが、自称お姉さんを、おばさんと自覚させて「はい、おばさんの方向いてねー」と、
正しい日本語を使わせるためには、どのように本人に伝えればよいでしょうか。
よいアイデアがありましたらお願いします。

投稿日時 - 2015-10-15 22:59:36

QNo.9064610

困ってます

このQ&Aは役に立ちましたか?

4人が「このQ&Aが役に立った」と投票しています

回答(38)

ANo.41

自らマネジメント能力の低さを露呈して、そこを突っ込まれたから逃走か(笑)

だって、こんなのクレームという程度の話ではないでしょうよ。
朝礼のときにでも、「お客様からの意見もあったので、人称は使わずに、こっちみてねとか、ヌイグルミを利用するとか、そういった工夫をして下さい」と言えば即解決する問題。

ただ単に「おばさん」と自覚させたいというか、ただのイジメだね。
店長の器ではない、小物だわ。

投稿日時 - 2015-11-03 01:19:57

お礼

とっとと首にして解決しました

投稿日時 - 2015-11-20 19:35:24

ANo.40

つまらない事にクレームを入れる客ですね・・・
「ねえ、あの人お姉さんなの?」って子供に聞かれたら「女性はみんな若く見えたいんだよ」って教えます。

あなたも店長として起点がきかないの?
「うちの従業員は気持ちが若いので」とか「彼女の自虐ネタなので」とか・・・
さらっとかわしたらいいでしょう?

今はオバちゃんのお茶会でも女子会って言う時代ですよ。
本人が気が済むまでやらしたらいいと思うな。

投稿日時 - 2015-11-02 22:28:27

お礼

回答ありがとうございます。無事解決しました。

投稿日時 - 2015-11-20 19:38:26

ANo.39

客の応対もまともに対処できないのに店長してるんですか?
従業員の管理能力もないのに店長してるんですか?
こんな所で質問する暇あるくらいなら、自分で考えたら?w

正しい日本語って言ってる客もおかしいのですけどねwwww

さてと質問しますけどね。
あなたがいくつかわかりませんが、20代だとして40代に見えるとしますよ
それでも、おばさんと呼ばせることが出来るなら正せばいいと思いますよ?
出来ますかね?

投稿日時 - 2015-11-02 18:54:48

お礼

とっとと首にして解決しました

投稿日時 - 2015-11-20 19:39:06

ANo.38

簡単な事じゃないですか!!

「お姉さん」「おばさん」にこだわらず、手を挙げて「はい、こちらを向いてね」

と言えばいいんですよ。

店長でしたら「おばさんの方を向いてね」とストレートに言っても

いいのではないでしょうか?

あとは社員が複数居るなら、全体に話す

店長ならたとえ年上の社員でも必要なら遠慮すべきでないと思いますが!!

投稿日時 - 2015-11-02 14:31:57

お礼

回答ありがとうございます。無事解決しました。

投稿日時 - 2015-11-20 19:39:38

ANo.37

 折角の様々な意見に過剰な拒否反応。自分の都合の良い回答のみ
色気を示すなら 始めから 設問しないほうが宜しいかと思うのだが。

投稿日時 - 2015-11-02 14:14:28

お礼

とっとと首にして解決しました

投稿日時 - 2015-11-20 19:40:05

こんにちは。
ざっとほかの方の回答も読ませていただきました。店長なのですから、一応上司と部下ですよね。
「嫌いだから思い違いを思い知らせてやりたい」とは、思いきり私情ですよね。
正直、こんな人は上司に持ちたくない。

他の従業員も同じように思っています、と書いていらっしゃいますが、そんなのは言い訳になりません。感性としては、いじめをやる人に近いと思います。
でもね、女性は非常に現実的で、あなたのいないところで、ほかの職員はあなたの悪口もさんざん言っている可能性があるということも、将来の危機として覚えておいてください。

解決法はいくつか提示されています。また、率直に「こういうクレームが来ているけど、あなたはどうしたらいいと思う」と聞いてみるのも一つの案かと思います。本人が納得できる案をだせば、すべて丸く収まるでしょう。
でも、そこまでですよね。「あんたはどんだけ若ぶっても、外見は50なのよ、おばさんなのよ」と傷つけようという欲求は、だれからも非難を免れないでしょう。
あなたの上司や本部に、そのまま伝えて肯定されるのならば、やったらどうですか?自分だったら「店長として適格なし」にしますけど。

準備の話とか、正直リアリティを感じない。たとえ接客業でも全部の客にそこまでしますか?どちらかというと、当日の対応の感じ良さの方が大切で、データ把握されまくっていると逆に怖いし,しかも店長自ら全部の客についてですか?
本当だとしたら、無駄な方向に努力をする人で、仕事ができるとは到底思えない。

投稿日時 - 2015-11-02 13:39:02

お礼

とっとと首にして解決しました

投稿日時 - 2015-11-20 19:40:32

ANo.35

>「子供に説明がつかないから、正しい日本語使ってくれない?あの人お姉さんって言ってるけど、おばさんでしょ。注意しといて」

 この内容自体は一応お伝えしてもいいと思いますが直さなくてもいいんじゃないでしょうか。「そのお客様が再度来店されたとき以外は自分のことお姉さんだと思っていたらお姉さんと言い続けていただいてかまわないのですよ」と付け加えればいいかと思います。
 子供さんもそのうちに「おばさんは自分のことをお姉さんと言いたがる」ことは覚えていくものと思います。

投稿日時 - 2015-10-29 17:34:03

お礼

回答ありがとうございます。無事解決しました。

投稿日時 - 2015-11-20 19:41:35

ANo.34

こんばんは

お客さんの言うことは正しいけど、職場の人間関係もあると思うので見る方向を指し示す道具を使ったほうが良いですよね(笑

現場に女性が複数居るとどこを見ていいか子供もわからなくなるみたいなので、撮影する○○(おば)さんがライオンのぬいぐるみを持って、ライオンさんのほうを見てくださいねーって撮り方にしませんか?

とかにしてもらったらどうでしょう。

投稿日時 - 2015-10-20 00:35:44

お礼

回答ありがとうございます。無事解決しました。

投稿日時 - 2015-11-20 19:41:56

ANo.33

最近の親はこんなことにクレームを入れるのかと思いますが、そのうち本人を目の前にして
「この人おばちゃんなのにお姉さんなの?」と言ってくる子供も出てくるかもしれません。
理想としては「私」とか「こっち向いて~」で良いと思いますが、本人にはダイレクトには伝えにくいですね。
何気ない会話の時に、クレームの件は伝えず提案してみるのはいかがでしょうか?

投稿日時 - 2015-10-18 17:48:15

お礼

回答ありがとうございます。無事解決しました。

投稿日時 - 2015-11-20 19:42:17

ANo.32

面倒くさいから、その44歳の方にはいっそ辞めてもらって、若い人を雇えばいいと思います。

投稿日時 - 2015-10-18 13:43:41

お礼

回答ありがとうございます。無事解決しました。

投稿日時 - 2015-11-20 19:42:45

ANo.31

No.11だけど。

おばさんでもお姉さんでもない代替案を出してくれている人もいるのに、どうしてもその人を「おばさん」と呼ばせたいとしか思えない。

違和感あろうが、例えみんながそう思っていようが、踏み込んではいけない領域がある。
上に立つ者はそこを見極めなければならない。

今回のケースは、はっきり言ってクレームをつけた客の方がおかしい。
親だったらこういうことを子供に聞かれたら「ん~、確かに見た目はおばちゃんだけどね、女はいくつになっても若いと思いたいから、お姉さんってことにしてあげようよ」くらいのことを言って、親子内で完結すべき程度の問題で、店にクレームつけるようなことじゃないんだ。

当人だって、自分の年齢も見た目もわかっている。
それをあえて他人に指摘されたら、どう思うか考えたことあるかね?
家族や友人同士で冗談ぽく言うのと、職場の上司と部下の会話は違うんだ。
セクハラ、パワハラレベルの内容だということを認識すべきだね。

投稿日時 - 2015-10-17 18:19:15

お礼

とっとと首にして解決しました

投稿日時 - 2015-11-20 19:45:57

ANo.30

 「正しい日本語を使わせる」という意味は何なのかです。

 貴方が「可愛くないと思ったお子様」を親が連れてお店に来た時に,
貴方は,「正しい日本語を使って」,「可愛くないお子様ですね」とは
言わないですよね。

 それとも,正しい日本語だとして,「可愛いとはいえないお子様ですね」と言いますか。
言うとすれば,単語としては正しいのでしょうけれども,正しい使い方ではありません。

 お姉さんを,単語としての許容範囲の問題としていますが,
本来は,単語ではなく,使い方です。

 なお,単語に囚われる人が居ることを前提とするのであれば,
「お姉さんの方を向いてねー」という単語を選択したこと自体が
誤りなのです。

 なお,貴社において,「お姉さん」についての年齢制限を設けている
のであれば,それに従わせることは当然です。

 規則で定めていないのであれば,単語を変更することを勧めます。


 貴方のその女性に対する思いは,別の形で解消した方が良いと思います。 
 

投稿日時 - 2015-10-17 15:26:47

お礼

回答ありがとうございます。無事解決しました。

投稿日時 - 2015-11-20 19:43:19

ANo.29

>他の若い従業員の自分の呼び方はお姉さんのままでいいので、そこが問題になる気もしますが。

いっそみんな全員で「おばさん」でよいのでは?(笑)
2,3歳の子から見れば20代だって立派な「おばさん」ですよ。その子の母親世代だって、友達の母親を「おばさん」と呼ぶことだってあるでしょうし。

自分は「おばさんじゃないわ」と都合良く圏外にして、気に喰わない相手を貶めようとすることばかりしている姿は、精神的には立派に「おばさん化」しているように思いますしね。

一番の解決作としては、やはりぬいぐるみなどを持って「うさぎさん見てね」といった方法かもしれませんね。今「若い」と思っている方が年をとっても「今日から‘おばさん’って言わなくちゃダメかしら?」なんてことを心配することもなくなりますしね。

投稿日時 - 2015-10-17 13:44:55

お礼

回答ありがとうございます。無事解決しました。

投稿日時 - 2015-11-20 19:43:42

ANo.28

私も46歳なのに「そこのお兄さん」って言われたことはあるよ。

見た目50歳かあ。さすがに「お祖母ちゃんのほうを向いてねー」では失礼すぎるだろうよ。

>自称お姉さんを、おばさんと自覚させて「はい、おばさんの方向いてねー」と、
正しい日本語を使わせるためには、どのように本人に伝えればよいでしょうか。

その客のほうがクレーマーなんだから放っておくべき。本人には伝える必要がないと思う。

投稿日時 - 2015-10-17 10:48:16

お礼

回答ありがとうございます。無事解決しました。

投稿日時 - 2015-11-20 19:44:04

ANo.27

「クソババア」に対する感情的な思いをきれいごとにすり替えるのは無理がありますね。
第一、2、3歳の子供は私自身もそうでしたけど、おばさんをお姉さんと言われて違和感はあっても大した問題じゃないんですよ。
どの辺にその違いがあるのか確かめようとジッと眺めたりしますが曖昧なままで終わって突き詰める必要などないんです。
大人がそういうところにいろいろしがらみの連鎖を感じて問題視してしまうんです。
子供はこの世界の得体の知れなさを知っているので、子供にとってはそれが当たり前なんですが大人はそうはいかず、そこに良し悪しを決めつけようとしてしまうんです。
おばさんかお姉さんかなど、誰かが決めて教えることでもなく、子供自身がそのうち身に付けるものなんですね。
それを自分の感情的な思いにすり替えるのは世間によくある話ですが、そこで意固地になるより生活に満足を得ようとするなら他のことに目を向けた方がいいです。

投稿日時 - 2015-10-17 09:49:20

お礼

回答ありがとうございます。無事解決しました。

投稿日時 - 2015-11-20 19:44:36

ANo.25

そういったスタジオは何度か利用しましたが、
一度も「お姉さんの方を向いて」という促し方は
ありませんでした。

そのこどもが気に入ったぬいぐるみやおもちゃを
スタッフの方が持ってカメラの方へ引いていき
間髪入れず連写する、ような感じでした。
なので
「お姉さんの方を向いて」は必要なかったのです。

その女性のことはさておき
(色々思うところがあるのはお察しします(;^ω^))
こどもが混乱するのを避けたい、という事を
解決できればひとまずヨシとして
全社員の方にそういうやり方を提案してはいかがでしょうか。
実際こどもからしたら、学生じゃなかったらおばさん、ぐらいの
感覚なんじゃないかと思いますし(;^ω^)
お姉さんの方をみて、よりも
アンパンマンの方みて、
とかのほうがわかりやすいでしょう。
他の社員の方もそのようにすれば
その方だけお姉さんというのは
言いづらくなるんじゃないかなと思いました。

正しい日本語とかいうと
なんかいろんな意図とか意見とか出てきて
ややこしくなるので
「お客様から『お姉さんの方をみて』という促し方は
分かりづらい場合があるというご意見があったので
今後手に持っているぬいぐるみやおもちゃの名前で
促すようにしてください」と
淡々と皆さんにお伝えしてみてはいかがでしょうか。

投稿日時 - 2015-10-17 07:48:03

お礼

回答ありがとうございます。無事解決しました。

投稿日時 - 2015-11-20 19:45:16

ANo.24

別に血縁がなくても、知人のお姉さんはお姉さんですよ?ちなみに,「おばさん」や「お姉さん」の語源はおば、姉、ですが、これは関係に依存するものであって、年齢や容姿には依存しません。広辞苑とかで調べてくみてください。

あと、私の問題解決に対する返事はまだありませんね。

子供のことを持ちだしたので、子供を持つ親として言わせていただきますが、小さい頃から偏見を持たないようにするのが真の教育です。年上の人をクソババア、と呼ぶような人がいるお店に仕事を頼みたいと思う人は多くはないでしょう。あなたの会社のためにも、真の解決方法に目を向けることをおすすめします。

投稿日時 - 2015-10-17 04:18:28

お礼

回答ありがとうございます。無事解決しました。

投稿日時 - 2015-11-20 19:44:55

ANo.23

> そんなことはありません。社会通念上、「お姉さん」という言葉に対し、50歳に見える44歳は
該当しないのです。

それは社会通念とはいいません。偏見といいます。お姉さんは年上の女性にたいして使うものです。私の姉は49ですが、私にとってはお姉さんです。では、質問者さんの社会通念では誰がお姉さんと言っていい人なのですか? 55歳に見える60歳は?年より若く見えるからお姉さんと言っていい? 30歳に見える25歳はどうでしょう? あなたも、若い子から見たら、おばさんかも?でもその人達から自分をおばさんと言え、と言われて納得しますか?

何度も聞きますが、あなたは「子供が迷ってしまう」という問題を解決したいのか、この人に自分を「おばさん」と呼ばせたいのか、どちらなのかはっきりしてください。

現場で苦情を言われたのはわかりますので、ちゃんとした解決策を提示しました。子供が2~3歳なら、アンパンマンの人形などを使って、こっちを見て、という手もよくやられている手法です。

あなた(とその職場)の人たちが、クソババアと言ってその人が気に入らないのはわかりました。ですがだからといって、その人に「おばさん」と言わせる権利はあなたにはありません。

投稿日時 - 2015-10-17 03:06:21

お礼

血縁関係のあるもに対するお姉さんと、血縁関係がない場合のお姉さんでは同じお姉さんでも意味が異なるでしょう。
しかし、そんなことは2,3歳の子供はわからないのです。

投稿日時 - 2015-10-17 03:30:53

ANo.22

特定の従業員に「お姉さん」と言わせたくないのならば、思い切って従業員全員にニックネームをつけて呼び合えばいいじゃありませんか。
お子さん相手なのですから、「親しみを持ってもらいたいという気持ちからそうしました」とすれば、問題も起こらないのではないですか。

「おばさん」と呼ばせることにこだわって、他の解決の道を模索しないのは、どうなんでしょうか。
自分の視野を狭めることになりかねませんので、お気を付けください。

投稿日時 - 2015-10-17 02:23:06

補足

下記回答の補足です。

お客様によっては、あまりアンケートに協力的ではない方もいらっしゃいます。
そのような場合は、お客様の自宅近くの飲食店(チェーン店ではない店)に行って、
飲食をするのです。そして、撮影当日、直前に店に行ったこと伏せて、「実はお客様の
ご自宅近くの○○というお店、以前、行ったことありますよ。餃子がおいしいですよね」
などと言って、コミュニケーションをとるのです。また、あるときは某髭剃りメーカーに
勤務するお客様がいらっしゃったとき、
やはりアンケートの記入内容が、ほぼ白紙でしたので、私はその会社の電動髭剃りを購入したことも
あります。そして、お客様に、「私も○○(お客様の商品名)を使っていますよ。あれ、切れ味よくて
とても使いやすいです」というように話をしてうちとけるのです。
もちろん全額自腹ですよ。1円も会社からは補助はでません。
私の給料は手取りで21万5千円です。この業界はブラック的なところがあり、人の出入りも激しい。

しかし、それはこちらの事情であって、お客様にとっては全く関係のないことです。お客様は3,4万円も
お支払いしてくださるのですから、最高にご満足していただけるよう、お支払いいただいた金額以上のおもてなしをしようとしているのです。そのためには、言葉使い・表現等にも細心の注意を払っているのですが、
例の自称お姉さんが全て台無しにしているのです。

1歳半から2歳くらいの言葉を覚え初めの時期は特に正しい言葉を使わなくてはならないのです。
お子様にとっては、日々の出来事一つ一つが言葉を覚える場であり、それは当店の写真撮影時にも
言えることなのです。

さて、これから午前4時くらいまで明日(正確には今日)の準備をして、明日は、朝7時には家を出ます。

投稿日時 - 2015-10-17 03:24:15

お礼

回答ありがとうございます。

皆さん、ご理解されていないのですが、当店の対象は、2,3歳のお子様も多く含まれるのです。
そのお子様に、撮影スタッフ(3名で対応しています)のニックネームをそれぞれ覚えろということは
無理なのです。

お子様やその後家族にとって、写真館で撮影をするということは、特別な行事なのです。
そして、それに参加するお子様にとっても、滅多にない社会経験なのです。
お金だって、撮影コースにもよりますが3~4万円程度も頂いているんです。
ですから、私は最高のおもてなしをしようと、お客様から事前データをいただき(お子様の好きな食べ物、
最近行った遊び場、好きなキャラクター、通っている幼稚園小学校について等)、それを全部暗記したり、色々調べたりしてから撮影に望んでいるんです。しらないアニメのキャラクターがあれば、その動画を見たりして名前も覚えるんです。今だって、こんな時間ですが、明日の撮影が4組予約が入っていて
そのお客様のデータを覚えている最中に書き込みしています。睡眠時間は3時間程度になるでしょう。
そうやって、お客様に最高の記念となるよう見えないところで必死になって死に物狂いで努力しているのです。それが、一つでもお客様にご不満があれば、私の苦労も全て台無しになるのです。
5個満足していただいても、1個不満があれば、お客様はその不満を強く印象に持つものなのです。
おそらく、明日のお客様も、クソババアが「お姉さん」と自分を呼ぶことに対し、強烈な違和感を
覚えるでしょう。そのようなクソババアの勘違いが、私の苦労を台無しにしているのです。

投稿日時 - 2015-10-17 02:40:35

ANo.20

> 44で50に見えるクソババアをお姉さんですって言ったら、子供が疑問に思うのは当然。

あーあ、言っちゃった。やっぱり気に食わない人なのですね。50歳に見えることと、

> クソババア

は関係ないですよ。60歳でも綺麗な方は綺麗ですし。要するに、あなたにとってその人はクソババアに見えるが、お姉さんと言ってるのが気に食わないのですね。

> 「子供が疑問に思う」のは当然。

なのと、(まあ子供ですからね、目くじら立てることもないでしょう)

> その認識が正しい

のも別です。あなたは大人なのでしょうから、きちんと区別しましょう。

投稿日時 - 2015-10-17 01:15:36

お礼

>やっぱり気に食わない人なのですね

間違えないでください。その人が気に食わないからこのように言っているのではなく、
クソババアが勘違いしているから、気に食わない(このような表現はしたくないですが
回答者様にあわせてそうします)のです。

>あなたにとってその人はクソババアに見えるが、お姉さんと言ってるのが気に食わないのですね。

私とお客様と他の従業員です。つまり、本人以外全員です。

投稿日時 - 2015-10-17 02:07:55

ANo.19

まず問題を整理してみましょう。

> 子供が親に対し、「ねえ、あの人お姉さんなの?」

と混乱する子供がいた。これが元の問題ですね。そしてあなたの質問の飛躍している点は、これの解決策として

> 正しい日本語を使わせるため

という間違った認識から、

>「はい、おばさんの方向いてねー」と、

言わせようとしていることです。他の人も言っているように、日本語が正しいかどうかの問題ではありませんし、また、あなたの周りの人もそう思っていることも、あなたの主張が正当かどうかには関係ありません。主観ですからね。

>はっきり言って、かなりの違和感があります。

これはクレームじゃなくて、あなたの感覚・感情ですよね? 残念ながら、いつも自分のことをお姉さんと言ってる気に食わないと人に、同じように思っている人からクレームがきたから、それにかこつけて文句を言ってやろう、という気持ちが見え隠れします。

元の問題に戻って、考えられる解決策としては

* 現場に複数の人がいることもあるから、「はい、私の方|こっちを向いてね~」の方がいいですよ、と提案する。
* クレームをしてきた人に、「もっとわかりやすい言い方にを検討します。あと、お子さんに、日本語ではお姉さんという言葉は年齢に関係なく使われることが有ることをお子さんに教えてあげてください」と提案する。こっちのほうが日本語としては正しい認識です。

などはどうでしょう? 別に「おばさん」と言わせなくてもいいですよね? それとも言わせたいのですか?

投稿日時 - 2015-10-17 01:01:20

お礼

回答ありがとうございます。

>他の人も言っているように、日本語が正しいかどうかの問題ではありませんし

そんなことはありません。社会通念上、「お姉さん」という言葉に対し、50歳に見える44歳は
該当しないのです。つまり、お姉さんという言葉の定義ということになりますが、このクソババアは
社会通念上該当しないと思います。

(はっきり言って、かなりの違和感があります)ということに対する以下のコメント
>これはクレームじゃなくて、あなたの感覚・感情ですよね?

私、他の従業員、お客様の感覚です。つまり、クソババア以外全員の普通の感覚です。

>いつも自分のことをお姉さんと言ってる気に食わないと人に、同じように思っている人からクレームがきたから、それにかこつけて文句を言ってやろう、という気持ちが見え隠れします。

現場で直接見てください。私、他の従業員、お客様もドン引きですよ。見ないで言わないで欲しいですね。
私だけではなく、クソババ以外は皆そのように思っているということです。

投稿日時 - 2015-10-17 01:58:50

ANo.18

中学生のいじめみたいなことは自分を苦しめるだけですから、生活に満足を得ようとするなら他のことに目を向けた方がいいですよ。

投稿日時 - 2015-10-16 20:13:55

お礼

回答ありがとうございます。

社会通念上、実年齢44歳、見た目年齢50歳の女性を、お姉さんとは言いません。
要は、2,3歳のお子様を含めて、子供に対して説明できるかどうかということです。
大人の理屈で70歳でもおばさんではないとかいう意見もありましたが、
そんな大人の事情は小さな子供には通用しないのです。
お子様相手の商売の現実を理解していない。
社会通念上、妥当であって、かつ、2,3歳の子供に対しふさわしい説明をする必要があるのです。
44で50に見えるクソババアをお姉さんですって言ったら、子供が疑問に思うのは当然。
その疑問に大人が答えるのも当然。そこに、自意識過剰のクソババアのプライドなんて関係ないんです。
お客様あっての商売ですから。

投稿日時 - 2015-10-17 00:11:57

ANo.16

そのままクレームがあったままを伝えたほうがいいですよ。
現実を見ろ、と。

投稿日時 - 2015-10-16 18:50:23

お礼

回答ありがとうございます。そうしたほうがよいですかね。

投稿日時 - 2015-10-16 23:59:17

ANo.15

No.8です。
対応した女性だけでなく全員に朝礼とかの時に「お客様から子供にしてみたら20代の人でも
おばさんと思う子もいて「お姉さん」と言われると誰のことかわからないという意見がありました。
その改善策として目線の位置にポスターを貼ります。(ぬいぐるみを置きますなど、そこは店舗の
様子がわからないので)それを指さして「ここを見てね」と言うようにして下さい。」
そう言えばいいと思います。

投稿日時 - 2015-10-16 17:52:29

お礼

回答ありがとうございます。それが無難かもしれませんね。しかし、個人的には、貴方はおばさんだということを理解させたいという気持ちもあるんですよね。というか、それを教えてあげることが本人にとってもいいと思うのです。あれでは、どこへ行っても皆から馬鹿にされるだけでしょうし。

投稿日時 - 2015-10-16 18:47:59

ANo.14

そんなバカ親の苦情に正直に応える必要ないでしょ。

というか、正しい日本語って何ですか?

おねえさん、おばさん、おばあさん
あなたは明確に定義を言えるんですか?

それが明確に言えるなら、それを伝えましょう。
そでなければ伝えることでは無い。

投稿日時 - 2015-10-16 17:44:59

お礼

回答ありがとうございます。

>そんなバカ親の苦情に正直に応える必要ないでしょ。

でも、現場を見れば、そう言われても仕方がないと、多くの人が納得すると思います。

投稿日時 - 2015-10-16 18:44:32

ANo.13

はっきり言ってあなたの相談内容は、パワーハラスメントをしたいけど、どうすればそれをばれずに出来るかということだ。明らかに、相談内容自体が言語道断だ。

なぜかというと、人間には主観というものがある。例えば、女子高生なら女子大生をおばんと言うのは数十年来続いている。俺の親父の妹にである人は全員70歳以上になったけど、俺はいまだにおばさんと言っている。でも、周囲の人はお婆ちゃんと言っている。

また、正しい日本語と書き込みしているけど、数千年の間に日本語も変化してきている。例えば、ヤ行は今は3個しかないけど、本来は5個あってそれぞれ発音の区別があり、また、「お」と「を」の発音の区別がある。君は出来る?ちなみに、俺はすべて完ぺきに全て出来る。また、今は「全然いいよ」というのが普通になっているけど、「全然」という言葉は、ある言葉または行為を否定する言葉であって、正しい日本語ではない。

大体、カメラマンは子供に対して「はい、お姉さんのほう向いてねー」と言ったのが原因だろう。それなのにカメラマンの発言は問題視せず、実年齢は44歳で君の見た目は50歳と言うことを問題視している。しかし、人間はそれぞれ感覚が違う。従って、40歳前と思う人がいても不思議ではない。

君がすべきことは、うまくパワーハラスメントとをするいう言語道断な行為を直ちに止めることだ。ちなみに、相手はモンスタークレイマーだから、うけながせばいい。

投稿日時 - 2015-10-16 17:11:43

お礼

>大体、カメラマンは子供に対して「はい、お姉さんのほう向いてねー」と言ったのが原因だろう。それなのにカメラマンの発言は問題視せず、実年齢は44歳で君の見た目は50歳と言うことを問題視している

カメラマン=自称お姉さんです

投稿日時 - 2015-10-16 17:24:36

ANo.12

子供から見たらおばさんなんだからと説得する

投稿日時 - 2015-10-16 16:54:29

お礼

回答ありがとうございます。そのようなこととクレームがあったことをうまく結びつけるのがいい気がしますね。でも、他の若い従業員の自分の呼び方はお姉さんのままでいいので、そこが問題になる気もしますが。なぜ私だけなおされるのみたいな。

投稿日時 - 2015-10-16 18:42:23

ANo.11

>正しい日本語を使わせるためには、どのように本人に伝えればよいでしょうか

何歳以上がおばさんで、それ以下がお姉さんとか決まっているわけでもなく、あくまでもそれぞれの主観の問題だよね。
正しいとか正しくないとか、何を勝手に決めつけているんだか。

おばさんとか、お姉さんとかの呼称は外見に関わるものでもあり、子供相手の商売だからと言って、上司が「自分をおばさんと言え」と強要するのは倫理に反するし、ましてや自分の感情もかなり入っているのでは、上司としての素養に欠けると思うが。

クレームを対処しないと自分の評価が下がるというが、本人に直させるのだけが対処じゃない。
今回のお客のクレームには「すいません」とだけ答えて本人には伝えず、その客がまた来た時には、別のスタッフを当てるのが最も穏便なんじゃないか。

投稿日時 - 2015-10-16 15:55:52

お礼

回答ありがとうございます。ただ、私を含めたほぼ全従業員が、お客様と同じことを思っていたので
やっぱりという感じです。実際に見なければわかりませんが、かなり見苦しいです。

投稿日時 - 2015-10-16 18:39:00

ANo.10

 バカ親に一々対応する必要はありません。『お姉さん』で結構!

 どこの料理屋さんやレストランなどに行っても女性の店員さんを『おばさん』なんて呼んだことはありません。皆『お姉さん』です。「お客様の『お姉さん』じゃありません!」なんて言われたことも無い。バカはそこが分からない。お子様が苦労なさるでしょうね。(笑)

投稿日時 - 2015-10-16 11:14:29

お礼

回答ありがとうございます。ただ、私を含めたほぼ全従業員が、お客様と同じことを思っていたので
やっぱりという感じです。

投稿日時 - 2015-10-16 18:37:15

クレームが入ったことを伝えたらどうですか。

投稿日時 - 2015-10-16 08:19:56

お礼

回答ありがとうございます。それをどのように伝えるかですね。

投稿日時 - 2015-10-16 18:36:03

ANo.8

手にぬいぐるみとか指人形とか持ってもらって「はい。このうさぎさん見て。」とかなら大丈夫じゃ
ないですか?
もしくは目線が欲しい場所にそういう物や絵を置くとか。

投稿日時 - 2015-10-16 01:27:02

お礼

回答ありがとうございます。
もはやそのようなルールにする必要があるかもしれませんね。
しかし、どうしてそのようなルールにするのか、ということをどのように説明するかですよね。

投稿日時 - 2015-10-16 01:32:22

私も40代なので、まさか自分でお姉さんとは思いませんが、初老とも思いません。
まして独身の場合や既婚でもお子さんがいないといつまでもおばさんと呼ばれないのでわからないと思います。

ですが質問者さんの返答をみる限り、会社のことでというより、個人的にお嫌いでそのように思うだけにみえます。

厚かましいとか初老とか服装とか言いますが、厚かましいというのは誰が思うかですし、服装も会社のドレスコードと照らし合わせて私怨ではなく考える問題です。
容姿だって、別の方がみれば年相応のお姉さんかもしれません。

今のような質問ですと自分が嫌いだから攻撃するというスタンスとなんら変わらなくなってしまいます。すでにそう見えることが、質問者さんにデメリットです。

森高千里だって子供からみればおばさんですよ。
あなたや成人男性からすればお姉さんなだけです。

投稿日時 - 2015-10-16 00:44:28

補足

>私も40代なので、まさか自分でお姉さんとは思いませんが、初老とも思いません。

40歳くらいって、見た目年齢に差が大きくつきますよね。その人は、初老に見えなくもない人です。
だから、お客様(お子様)が疑問に思う気持ちが、よーーーーーーくわかるんです。

投稿日時 - 2015-10-16 00:57:32

お礼

回答ありがとうございます。

>ですが質問者さんの返答をみる限り、会社のことでというより、個人的にお嫌いでそのように思うだけにみえます。

はい、はっきり言って、嫌いです。勘違い甚だしい人ですので。ただし、私個人だけでなく、他の従業員もそう思っています。

>今のような質問ですと自分が嫌いだから攻撃するというスタンスとなんら変わらなくなってしまいます。

嫌われる要素が本人にあるのです。お客からもクレームが来るし。
クレームは全て本社に報告しないといけなくて、私の査定、すなわち給料にも響くんですよ。
勘違い女のために私の査定に傷がつくのは、はっきり言って不快で迷惑だと思います。

投稿日時 - 2015-10-16 00:53:59

ANo.6

オバサンって言葉は人を傷付けるって事を理解して欲しい。
それを強要したいと言うのに、自分は傷付きたくないってズルく無いですか?
既にここでも揉めてます。意見を言うなら覚悟を持って言わなきゃダメです。

どうしてもと言うなら、マニュアル作成して下さい。
何歳からはオバサンで、何歳からはババア?いやもう、クソババァでもいいわ。
社員を名前で呼ばずに、クソババァで統一したら耳も慣れて来ますよ。

さっきも書きましたが、本人自らオバサンって言うのは抵抗ある。
でも、周りから言われるのは認知してます。だから、店長自ら、
「このオバサンの方を見てー」って言えば良いだけ。
わざわざ言わせる必要は無いでしょ?

クレームがあった事。クレームって言ったら角が立つ。だから[ご意見]です。
[一部の人間から意見があったのですが、「お姉さんを見て」って言葉に
違和感を感じるそうです。言いづらいかも知れませんが、「オバサン」若しくは
他の表現に変える事は出来ませんか?]
この程度しか思い付きません。納得出来ないと言うなら自分で考えてください。

投稿日時 - 2015-10-16 00:39:41

お礼

回答ありがとうございます。

>[一部の人間から意見があったのですが、「お姉さんを見て」って言葉に
違和感を感じるそうです。言いづらいかも知れませんが、「オバサン」若しくは
他の表現に変える事は出来ませんか?]

このあたりは参考にさせていただきます。ありがとうございます。

投稿日時 - 2015-10-16 00:46:39

ANo.5

>いや、お客様がおっしゃるように、お子様相手の商売ですので、「正しい日本語」を使う必要があります。
誤った言葉を正すことはパワハラでも、モラハラでもありません。
社会通念上、44歳はお姉さんではありませんから。
百歩譲って、森高千里みたいならわからなくもないですが、見た目的にもどう見てもおばさんで、お姉さんというなら、むしろ、初老に近く見えるので、おばあさんといわれるほうが、まだ納得するレベルです。

そう書いてるなら、pplllppさんがそう思うなら、人に聞くことない。
ハッキリ言ってpplllpp さんがこの女性に恨みやねたみでもあるのではないかと思うような質問や返答です。

pplllpp さんは大変、人として無礼です。

ぬいぐるみやおもちゃを持たせ、ぬいぐるみもってる女の人(おんなのひと)でいいのでは?
それをわざわざ、初老とか、おばあさんと呼ばせたいのは pplllpp さんです。

お客様をダシにつかったパワーハラスメント、エイジハラスメントですね。
セクハラともいいます。

いい加減に、子供や親のクレームをダシにして、嫌いな女性を叩くのはやめなさい。
見苦しい男性ですね。

普通なら、そういうクレームには謝罪ではなく説明で、温l女性ですのでそう呼んで頂いてますとか、いいませんかねえ?

女性には気にしないでいいからねといのが人として上司としての本質です。

それを社会通念上、44歳はお姉さんではありませんから。というけど初老でもない。
>森高千里みたいならわからなくもないですが
というのが既に、ハラスメントです。

わからないなら、子供や子供の親に正しく接することのできない店長なので辞めましょう。
オシゴトに向きません。

社会には年齢やジェンダー問題があるのにそれに対応できない店長はどうなの?

投稿日時 - 2015-10-16 00:16:28

補足

その女性は、店の他の従業員からも
「何か勘違いしてるんじゃない」と評判で、浮いている女性ですので、扱いが難しいんです。
はっきり言って、皆からも嫌われている存在です。

投稿日時 - 2015-10-16 00:48:13

お礼

>ハッキリ言ってpplllpp さんがこの女性に恨みやねたみでもあるのではないかと思うような質問や返答です。

大変、あつかましい女性ですから現実を知らせてやろうとは思っていますよ。服装や言動も年齢、特に見た目年齢とつりあってなくて、実に痛い女性です。あんた、いつまで勘違いしてるの?と、思っていますから。

投稿日時 - 2015-10-16 00:28:22

ANo.4

一先ずお客さんには謝罪して、女性は何歳になってもお姉さんで居たい気持ちがあると思うので店では注意していないと言っても良いのではないでしょうか。
そんな事も説明出来ない親の方がどうかしていると思いますけどね。

確かにその歳でお姉さんはあつかましいでしょ!と思う人は居ますけど、それはその人自身のプライドであり拘りであり生き方なのかもしれません。
それは否定できないと思います。
正しい日本語というか考え方ですよね。

小さいお子様から見たらおばさんでも本人はお姉さんと言って欲しいからそう言っているのでしょう。
今回はこういったクレームが来たからお姉さんという表現は止めてもらえないかと正直に話すしかないかと思います。
小さい子供から見たら25歳も50歳も同じ大人にしか見えないのは仕方ない事ですよ、子供にとってのお姉さんは高校生とか大学生くらいまでじゃないですかね、とフォローしておけば良い。
おばさんの方を向いてと言わなくとも私を見てねと言い変えてもらえないかとお願いしてみるのもありかと思います。
個人的には何とも思ってないけど店である以上はクレームには真摯に向き合わないといけないという事情も話せば普通は納得してくれると思います。

投稿日時 - 2015-10-15 23:45:05

お礼

回答ありがとうございます。

>一先ずお客さんには謝罪して、女性は何歳になってもお姉さんで居たい気持ちがあると思うので店では注意していないと言っても良いのではないでしょうか。
そんな事も説明出来ない親の方がどうかしていると思いますけどね。

まず、当社のお客様の主体は、あくまで「お子様」です。そのお子様に、上記のようなことを理解していただくことは、年齢的にもよりますが、基本的に不可能だと思います。

>おばさんの方を向いてと言わなくとも私を見てねと言い変えてもらえないかとお願いしてみるのもありかと思います。

これをどのように伝えるかで悩んでいます。

>今回はこういったクレームが来たからお姉さんという表現は止めてもらえないかと正直に話すしかないかと思います

やはり、これしかないですかね、でも、言いにくいですね。

投稿日時 - 2015-10-15 23:51:15

ANo.3

お姉さん、おばさん問題は難しい問題です。例えば吉永小百合さん、もう70ですがおばあさんどころか、おばさんじゃないそうです。先日なくなった川島なおみさんはおばさんじゃないですよね。
で、その方なんですが、子どもからおばちゃん、と呼んでもらうよう仕向けるんです。
でなければ、もう社内でお姉さん、おばさんという呼称はフェミニズムに反するということで全廃するよう提案したらどうでしょう?中学生なんて、18過ぎたらおばさんと言ってますよ。お姉さん自体の概念も難しいです。

投稿日時 - 2015-10-15 23:25:16

お礼

回答ありがとうございます。

>もう社内でお姉さん、おばさんという呼称はフェミニズムに反するということで全廃するよう提案したらどうでしょう?

全廃は難しいですね。本人に角が立たないように正しい日本語を教えたいです。

投稿日時 - 2015-10-15 23:41:27

ANo.2

それって凄く難しく無いですか?
パワハラ、モラハラで訴えられてもおかしくない案件。
むしろ客の方に問題がある気も…。それを言ってしまえるってすごい。
が、直接言わない辺りがセコい。っと、本題からそれてしまった。

私もアラフォー。子供が居ないんでオバサンって呼ばれる事に慣れてない。
まあ、言われる分には良いのですが、自ら言うには、かなり抵抗あり。
[オバチャンの方向いてねー]って言葉は強要出来ないと思いますよ。
私、カメラマンアシスタントやった事有りますが、
子供に[こっち向いて~]は至難の技。人形や玩具を持って、
[クマさんが呼んでるよー。こっち見てー]ってやってました。
これではダメですか?

オバサンを強要するなら、女子社員同士で意見交換が無難かな?
何歳からオバサンって言うかどうか?言えるかどうかです。

余談ですが、ちょっと前に[女子会は何歳までか]って議論があった。
女子と呼べるのは20代前半らしい。が、50越えた人達も女子だと主張。
高齢者だの老人だのって言葉も様々な論議ありますよね。
個人の感覚の問題なので周りがどうこう言うのは間違ってる気もします。

ごめんなさい。回答とは言えませんが、一応、意見として聞いてください

投稿日時 - 2015-10-15 23:22:11

お礼

回答ありがとうございます。

>パワハラ、モラハラで訴えられてもおかしくない案件。

いや、お客様がおっしゃるように、お子様相手の商売ですので、「正しい日本語」を使う必要があります。
誤った言葉を正すことはパワハラでも、モラハラでもありません。
社会通念上、44歳はお姉さんではありませんから。
百歩譲って、森高千里みたいならわからなくもないですが、見た目的にもどう見てもおばさんで、
お姉さんというなら、むしろ、初老に近く見えるので、おばあさんといわれるほうが、まだ納得するレベルです。

投稿日時 - 2015-10-15 23:38:26

ANo.1

かなり前に我が子の写真どりで利用したことがありますが、カメラマンも他のスタッフも自分を刺す発言をしていた記憶がありません。

小学生には「カメラ見てね」でしたし、小さい子にはひたすらぬいぐるみや玩具で目線を引き付けていました。
自分を指す言葉を禁止にして目線を向けてもらう「物」の固有名詞を出させることを徹底してはどうでしょうか?

投稿日時 - 2015-10-15 23:17:21

お礼

回答ありがとうございます。

>かなり前に我が子の写真どりで利用したことがありますが、カメラマンも他のスタッフも自分を刺す発言をしていた記憶がありません。

お子様の年齢にもよるのではないでしょうか。特に1~2歳は「カメラ見てね」という言葉は通じません。

>自分を指す言葉を禁止にして目線を向けてもらう「物」の固有名詞を出させることを徹底してはどうでしょうか?

やはり年齢によりますね。

投稿日時 - 2015-10-15 23:32:28

あなたにオススメの質問